El país se posiciona como destino estratégico para servicios CX y externalización global
El sector de Business Process Outsourcing (BPO) atraviesa uno de sus momentos más competitivos a nivel global, impulsado por la demanda de talento bilingüe, la aceleración digital y la necesidad de operaciones estables y escalables. La edición 2025 del Offshore BPO Confidence Index confirma este panorama al revelar el ascenso de destinos emergentes como Colombia, que se ubicó entre los cinco mercados más confiables del mundo para servicios CX y BPO, junto con República Dominicana y Egipto.
Colombia: líder regional en infraestructura y talento
Con un puntaje de 85,6 %, Colombia se consolidó como uno de los destinos más atractivos para compañías que buscan escalar operaciones con talento calificado. El país destacó en:
- Infraestructura: 90,7 %
- Mercado laboral: 86,9 %
- Calidad de vida en grandes ciudades: factor clave para retención de talento y continuidad operativa
Además, la reconocida afinidad cultural con Norteamérica continúa fortaleciendo la competitividad del país frente a otros mercados de la región.
“Lo que estamos viendo es una redistribución del mapa global del BPO. Los países emergentes que combinan talento, afinidad cultural y estabilidad operativa están ganando terreno frente a los destinos tradicionales”, señaló María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.
Comparativa regional: República Dominicana y Egipto
- República Dominicana: alcanzó un puntaje de 86 %, ocupando la tercera posición global gracias a su oferta de talento bilingüe y estabilidad económica.
- Egipto: logró 80,9 %, impulsado por su reserva de talento multilingüe y competitividad inmobiliaria, aunque enfrenta retos de inflación y volatilidad monetaria.
Retos para Colombia: estabilidad política y seguridad
El informe también recoge preocupaciones sobre:
- Estabilidad política: 75,7 %
- Seguridad: 85,1 %
Aun así, la percepción generalizada es que la fortaleza del talento colombiano, altamente adaptable y bilingüe, sigue siendo uno de los principales motores de confianza empresarial.
Tendencia global: más allá de los costos
Los resultados del Offshore BPO Confidence Index 2025 confirman una tendencia estructural: la industria BPO ya no se define únicamente por costos, sino por:
- Experiencia en terreno
- Capacidad de atraer talento bilingüe
- Afinidad cultural
- Estabilidad operativa
Mientras India continúa liderando el ranking global, América Latina y África son hoy las regiones con el crecimiento más acelerado en confianza y consolidación de capacidades.
Colombia, nuevo polo estratégico del BPO
El informe concluye que Colombia, República Dominicana y Egipto se están posicionando como nuevos polos estratégicos para la externalización global, impulsados por su talento, infraestructura y madurez operativa.
La industria valora cada vez más la experiencia subjetiva del operador en terreno, un indicador crucial para evaluar el potencial real de cada país en la cadena global de experiencia al cliente.
