¿Qué tan dispuestos están los usuarios a compartir sus datos en la era de la IA?
La IA generativa revoluciona la interacción entre aseguradoras y clientes, pero plantea dudas sobre privacidad y confianza. Swiss Re, líder en reaseguro, presenta su Encuesta Global de Percepción de la IA en el informe “Trust in the era of GenAI”, donde evalúa la disposición de 2 880 consumidores en siete países (China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido y EE. UU.) a compartir datos personales de salud.
Conocimiento y uso de la IA generativa
- 70 % comprende “algo” o “mucho” sobre IA generativa en chatbots.
- 75 % usa herramientas de IA generativa, pero solo 17 % para diagnósticos de salud.
Confianza en las aseguradoras
- 80 % confía en sus aseguradoras para manejar datos en entornos de IA generativa, pese a inquietudes sobre seguridad.
- 31 % se muestra más abierto a compartir datos, mientras que 22 % es más reacio.
Incentivos para compartir datos
- 44 % lo haría por descuentos.
- 45 % por mejor cobertura o consejos de salud personalizados.
- 25 % exige salvaguardas superiores al mínimo legal antes de compartir información.
IA en la compra de seguros
- 80 % estaría dispuesto a comprar seguros de vida y salud vía chatbots, pero valoran poder contactar a un humano.
“La IA puede generar valor sin erosionar la confianza si se implementa con transparencia y estándares rigurosos”, afirma Swiss Re.
Swiss Re profundizará en estos hallazgos en su webinar gratuito el 8 de mayo.
