En 2025, la inteligencia artificial (IA) y la tecnología jugarán un papel crucial en la transformación del sector asegurador. Desde la personalización de pólizas hasta la modernización de sistemas centrales, estas tendencias marcarán el rumbo de la industria.
El futuro asegurador: tecnología al centro del cambio
De acuerdo con Forrester, el gasto global en tecnología dentro del sector asegurador podría aumentar un 8% en 2025. Este crecimiento estará impulsado por avances en la inteligencia artificial, la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente. «Aunque muchas aseguradoras están en etapas iniciales, la integración de IA generativa será clave para transformar las operaciones», destaca David Soto, Director Global de Softtek.
1. Transformación impulsada por IA
La IA revolucionará la suscripción, la detección de fraudes y la personalización de pólizas. Analizando datos en tiempo real, las aseguradoras podrán ofrecer productos más adaptados a las necesidades individuales. Además, Gartner proyecta que para 2027, el 80% de los equipos de ingeniería deberá actualizar sus habilidades en IA generativa.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA están redefiniendo la interacción con clientes. El seguro embebido, que permite integrar seguros al adquirir otros productos o servicios, se proyecta con un crecimiento del 30% en 2025. «Las aseguradoras que colaboren con otros sectores podrán ofrecer soluciones accesibles y mejoradas», explica Soto.
3. Automatización y consolidación tecnológica
El uso de plataformas integradas permitirá unificar la gestión de cotizaciones, reclamaciones y pólizas. Esto simplificará las operaciones de TI y mejorará el análisis de datos, logrando mejores resultados en servicio al cliente y eficiencia operativa.
4. Modernización de sistemas centrales
La modernización de los «cores» mediante APIs y plataformas de bajo código está acelerando el desarrollo de soluciones. Estas herramientas también permiten a las aseguradoras adaptarse rápidamente a un mercado en constante evolución.
5. Evolución de la fuerza laboral
La transformación digital y el cambio generacional requieren que las aseguradoras redefinan su propuesta de valor para atraer talento joven. Al mismo tiempo, los sistemas potenciados por IA pueden preservar el conocimiento institucional y fomentar la colaboración entre generaciones.
El éxito del sector asegurador en 2025 dependerá de su capacidad para aprovechar la tecnología y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. Desde la IA generativa hasta la modernización de sistemas y la evolución de la fuerza laboral, estas tendencias representarán la clave para construir un futuro ágil, adaptable y orientado al cliente.
