En un mundo donde la digitalización y la inteligencia artificial (IA) se han vuelto fundamentales para la competitividad empresarial, una preocupante brecha de conocimiento se ha hecho evidente. Un estudio reciente de EPAM Systems Inc. revela que la falta de alfabetización en IA y en datos entre los empleados está limitando el potencial de numerosas organizaciones para aprovechar de manera efectiva estas tecnologías.

Brecha de conocimiento: una realidad alarmante

El estudio destaca que el 85% de los ejecutivos de nivel C consideran que la alfabetización en datos será tan esencial como saber manejar un ordenador en el futuro cercano. Sin embargo, resulta alarmante que solo el 11% de los empleados se sientan «alfabetizados en datos». Esta desconexión entre las expectativas de la alta dirección y la realidad operativa crea una urgencia crítica: desarrollar una cultura laboral que integre la IA y los datos en la toma de decisiones.

Los riesgos de ignorar la alfabetización en IA

La falta de alfabetización en IA y datos no solo es un desafío educativo; también tiene un costo económico significativo. Según el estudio de EPAM, las organizaciones que no priorizan la gestión adecuada de datos pueden perder hasta 13.8 millones de dólares anuales debido a ineficiencias, decisiones erróneas y mala gestión.

A nivel global, esta carencia no solo impacta la productividad de las empresas, sino que también incrementa los costos operativos y pone en riesgo la satisfacción del cliente, quien busca interacciones más personalizadas y efectivas.

Construyendo una cultura de IA y datos

Para abordar este desafío, es esencial adoptar un enfoque integral que fomente una cultura organizacional que valore el uso de la IA y los datos. Transformar la percepción y el trabajo con la información por parte de los empleados es fundamental. Esto implica no solo implementar tecnologías avanzadas, sino asegurar que todo el equipo, desde la alta dirección hasta los niveles operativos, posea el conocimiento necesario para interpretar, comunicar y aplicar datos en su trabajo diario.

El rol crucial de los líderes

Los líderes de la organización deben ser los primeros en adoptar y promocionar los beneficios de la IA. Según los expertos de EPAM, un programa de alfabetización debe incluir un «currículum básico» que eduque a los empleados en los conceptos fundamentales de la IA y los datos, complementado con formación específica adaptada a cada rol. Esto permitirá que cada área del negocio aplique la IA y los datos de manera pertinente, maximizando su potencial.

Beneficios tangibles de la alfabetización en IA

La adopción de una cultura de alfabetización en IA y datos ofrece múltiples beneficios. Desde una mejora en la toma de decisiones hasta la identificación de nuevas oportunidades de negocio, las empresas que priorizan la alfabetización en IA están mejor posicionadas para adaptarse a los cambios del mercado y mantener su competitividad.

Mejora en la experiencia del cliente

Este enfoque no solo optimiza la eficiencia interna, sino que también enriquece la experiencia del cliente, quien demanda mayor personalización y agilidad en sus interacciones. La automatización de procesos, el análisis predictivo y la mejora en la gestión de riesgos son solo algunas de las innovaciones que las empresas pueden alcanzar cuando sus empleados dominan la IA.

Priorizar la alfabetización en IA no es solo un acto de responsabilidad corporativa, sino una inversión estratégica para el futuro. Las empresas que se comprometen a formar a sus equipos en datos e inteligencia artificial estarán mejor equipadas para prosperar en esta nueva era digital. La transformación comienza ahora, y el futuro de la competitividad empresarial depende de ello.