Un motor de empleo y desarrollo regional
El sector de Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience en Colombia, representado por BPRO bajo el liderazgo de Ana Karina Quessep, reiteró su respeto institucional y expresó preocupación frente a la situación actual del salario mínimo legal vigente.
Con más de 790 mil empleos directos e indirectos, equivalentes al 3,3 % del empleo nacional, esta industria se ha consolidado como un motor de inclusión y movilidad social. Miles de jóvenes en su primer empleo, madres cabeza de hogar y trabajadores en distintas regiones dependen de una actividad que hoy impulsa el desarrollo económico y la competitividad exportadora.
Impacto del incremento salarial en la competitividad
El aumento del 23 % en el salario mínimo anunciado en diciembre de 2025 representó un impacto significativo en la estructura de costos de una industria intensiva en talento humano. Aunque el sector ha actuado con responsabilidad y mantiene el pago bajo el aumento decretado, la realidad empresarial evidencia presiones crecientes:
- 64 % de las empresas reportaron un impacto alto en sus costos.
- 49 % prevé reducir su planta de personal en 2026.
- 41 % considera trasladar parte de su operación a otros países como México, Perú, Guatemala, República Dominicana, El Salvador e India.
- Hasta 9 % de los empleos reportados en 2025 podrían desaparecer como consecuencia del ajuste.
Un llamado a la seguridad jurídica
El gremio enfatizó que la ausencia de una definición clara sobre el salario mínimo dificulta la planeación empresarial, afecta la toma de decisiones estratégicas y envía señales de inestabilidad en un momento en que Colombia compite por atraer inversión internacional en servicios.
“Respetamos plenamente las decisiones del Consejo de Estado y confiamos en que se adopte una determinación definitiva que brinde claridad y seguridad jurídica tanto a los trabajadores como a los sectores productivos”, señaló Quessep.
Compromiso con el país y con el empleo formal
El sector BPO ha apostado por Colombia con inversión en talento, tecnología e innovación, atrayendo capital extranjero y cumpliendo estrictamente con el marco laboral. Hoy, el ecosistema está conformado por:
- 58 % empresas especializadas en BPO.
- 22 % compañías de tecnología.
- 15 % modelos CSC Inhouse.
- 5 % otros proveedores de servicios.
Este modelo diverso fortalece la oferta exportadora y posiciona al país como plataforma estratégica para servicios globales.
Decisiones claras para proteger la competitividad
El llamado del sector es contundente: resolver con prontitud y claridad institucional la situación del salario mínimo, garantizando certeza jurídica y sostenibilidad para el empleo formal.
Desde BPRO, se reitera la disposición permanente al diálogo técnico y constructivo con el Gobierno Nacional y las autoridades competentes, con el fin de proteger la inversión, la competitividad y la confianza en Colombia como destino de servicios globales.
