El sector de las telecomunicaciones está intensificando su inversión en inteligencia artificial (IA) y automatización. Según el estudio «El puente hacia el próximo ecosistema Telecom: retos y prioridades», realizado por NTT DATA y MIT Technology Review, el 75% de las empresas telco proyecta un crecimiento acelerado en estas tecnologías durante 2025.
¿Cuánto crecerá la inversión en IA y automatización?
El informe revela que:
- El 45,5% de las empresas esperan un aumento de entre el 16% y el 30% en inversión en IA.
- Un 9,1% proyecta un crecimiento superior al 50%.
Este impulso busca optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente en un entorno cada vez más digitalizado.
Tres estrategias para integrar la IA en las telco
Las compañías han adoptado distintas estrategias para incorporar la IA en sus procesos:
- Enfoque en casos de uso específicos (25%).
- Transformación transversal de la compañía con IA (33,3%).
- Combinación de ambas estrategias, aplicando IA en procesos internos y en soluciones prácticas (33,3%).
Según Jesús Martín Tello, socio de Telecom & Media en NTT DATA, “la inteligencia artificial ha llegado en el momento perfecto para ayudar a las operadoras a mejorar su eficiencia y crear valor para el cliente”.
Principales desafíos: talento y retorno de inversión
A pesar del entusiasmo en la adopción de IA, las empresas telco enfrentan dos grandes retos:
- Escasez de talento especializado: La alta demanda de perfiles con conocimientos en IA dificulta la captación de talento en un sector altamente competitivo.
- Retorno de inversión (ROI) inconsistente:
- Un 20% de las empresas no está satisfecha con los resultados de la IA generativa.
- Otro 20% señala un retorno desigual en distintas áreas de aplicación.
- El 60% restante destaca beneficios como la optimización operativa y la reducción de tiempos de respuesta en atención al cliente.
El desafío del crecimiento B2B en telecomunicaciones
El sector B2B ha sido una de las grandes promesas para las telco, pero su crecimiento no ha cumplido las expectativas:
- El 72,7% de las empresas reconoce que el segmento B2B no ha crecido como esperaban.
- Actualmente, representa menos del 25% del negocio total en la mayoría de los casos.
- Sin embargo, el 60% de los encuestados espera que, en cinco años, el B2B alcance hasta el 40% del negocio.
Para lograr este crecimiento, las empresas telco están apostando por tecnologías clave como:
- Ciberseguridad
- Internet de las Cosas (IoT)
- Data centers
- Industrias verticales
¿Cómo se impulsará el negocio B2B?
- El 72,7% de las empresas considera que las alianzas con hyperscalers serán clave.
- El 27,3% prefiere comercializar sus data centers con un modelo más autónomo.
Conclusión: un futuro marcado por la IA y la automatización
El sector de telecomunicaciones está entrando en una nueva fase donde la IA y la automatización jugarán un papel determinante. Aunque persisten desafíos como la falta de talento y la medición del ROI, las telco están convencidas de que estas tecnologías serán la clave para su crecimiento y transformación en los próximos años.
Como señala David Cajas Carreras, Head of Telco, Media & Technology en NTT DATA Iberia & LATAM:
«Las telecomunicaciones ven en la inteligencia artificial una palanca para resolver muchos de sus desafíos, desde la captura de ingresos hasta la reducción de costos operacionales».
