- Expertos de EmergenciasJuridicas.com analizan reciente decisión que protege al consumidor frente a errores en pagos electrónicos y la «trampa» de dilatar las devoluciones.
Bogotá, Colombia – En una era donde los pagos digitales son la norma, los errores de cobro son cada vez más frecuentes. Sin embargo, una reciente decisión administrativa ha dejado claro que los problemas tecnológicos no eximen a los comercios de su responsabilidad. El equipo legal de EmergenciasJuridicas.com, la plataforma líder en soluciones legales tecnológicas, explica el alcance de esta medida que impacta a productores y proveedores en todo el país.
El caso analizado involucra a un consumidor que, al adquirir alimentos, fue víctima de un doble cobro debido a un presunto error en el datáfono. Tras un primer intento de cobro por $86.800, la cajera informó de un error y procedió a un segundo cobro por un valor menor ($83.800). A pesar de que el cliente notó el doble débito estando aún en el local, el establecimiento se negó a realizar el reintegro inmediato, obligándolo a un trámite de «envío de correo electrónico» que nunca fue respondido.
La tecnología no exime de responsabilidad
Según explican los especialistas de EmergenciasJuridicas.com, el Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011) es contundente: los comercios tienen la obligación de garantizar que los medios de pago sean seguros y confiables.
«Muchas empresas intentan trasladar la carga del error técnico al usuario, obligándolo a procesos administrativos largos y tediosos para recuperar su propio dinero. Esta decisión ratifica que, si la tecnología falla, la solución debe ser pronta y efectiva. El consumidor no tiene por qué soportar la ineficiencia de los sistemas de recaudo», señala el equipo jurídico de la plataforma.
El silencio sale caro: La importancia de responder
El caso también resalta un error procesal grave por parte del comercio: no responder a la demanda. Bajo el artículo 97 del Código General del Proceso, la no contestación hace que se presuman ciertos los hechos susceptibles de confesión.
Al no acreditar ninguna causal que los exonerara de responsabilidad, la autoridad ordenó, a título de efectividad de la garantía, el reintegro inmediato de los $86.800 debitados erróneamente.
Derechos claros para el consumidor
- Desde EmergenciasJuridicas.com recuerdan a la ciudadanía que, ante fallas reiteradas o cobros indebidos, la ley faculta al consumidor para exigir:
- La prestación del servicio en las condiciones pactadas originalmente.
- La devolución total o parcial del precio pagado.
- Evitar trámites injustificadamente prolongados para la corrección de errores bancarios o de facturación imputables al comercio.
- Con este análisis, EmergenciasJuridicas.com reafirma su compromiso de traducir el lenguaje legal complejo en herramientas útiles para la defensa de los derechos de los colombianos.
- EmergenciasJuridicas.com es una LawTech colombiana dedicada a democratizar el acceso a la justicia y brindar soluciones legales ágiles mediante el uso de tecnología, conectando a usuarios con asesoría experta y herramientas jurídicas al alcance de un click
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