La combinación de inteligencia artificial (IA) y automatización está revolucionando la gestión pública. Con el respaldo de soluciones de código abierto, los gobiernos mejoran la toma de decisiones y agilizan la prestación de servicios a los ciudadanos.
Según Gartner, para 2025 el sector público liderará la inversión en IA, con un crecimiento anual del 19% entre 2022 y 2027. La inteligencia artificial generativa (Gen AI) se perfila como la principal tecnología para optimizar la eficiencia en los servicios gubernamentales.
El Boston Consulting Group (BCG) estima que la incorporación de tecnología en la gestión pública podría generar beneficios por 1,75 billones de dólares anuales a nivel global para 2033.
Código abierto: Seguridad y eficiencia para los gobiernos
Las instituciones públicas manejan grandes volúmenes de datos sensibles. La creciente demanda por servicios más rápidos y seguros ha impulsado la adopción de soluciones de código abierto.
«El sector busca tecnologías holísticas que permitan avanzar con seguridad y eficiencia, algo que el código abierto facilita», afirma Jaime Bejarano, Country Manager de Red Hat Andino.
En Colombia, la Estrategia Nacional Digital 2023-2026 establece ocho ejes de transformación digital, que incluyen:
- Conectividad digital
- Uso de datos para la transformación social
- Seguridad y confianza digital
- Desarrollo de habilidades digitales
- Inteligencia artificial para el crecimiento económico
- Transformación digital pública
- Fomento de la economía digital
- Construcción de una sociedad digital equitativa y sostenible
Automatización: Un aliado estratégico del sector público
Para maximizar los beneficios de la IA, los gobiernos están apostando por la automatización. Gartner proyecta que más del 60% de las entidades públicas priorizarán la automatización de procesos para 2026, con el fin de minimizar errores humanos, mejorar la productividad y acelerar la innovación.
«Las plataformas de automatización permiten integrar IA en distintos servicios, optimizando tareas rutinarias y acelerando la toma de decisiones. Soluciones como Ansible ofrecen flexibilidad y seguridad de extremo a extremo», señala Thiago Araki, director senior de tecnología para América Latina de Red Hat.
Entre las ventajas clave de la automatización en el sector público se encuentran:
- Reducción de costos operativos
- Mayor eficiencia en la gestión de recursos
- Agilidad en la implementación de nuevas tecnologías
- Análisis avanzado de datos para toma de decisiones informadas
Casos de éxito en la región
Uruguay: IA para una gestión gubernamental más eficiente
La Agencia de Gobierno Electrónico y para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (AGESIC) ha implementado Red Hat OpenShift AI, una plataforma escalable que permite el despliegue de modelos de IA en la nube híbrida. Esto ha facilitado la gobernanza y la digitalización en las agencias gubernamentales del país.
Brasil: Automatización en el sector financiero
El Banco Central de Brasil desarrolló PIX, su sistema de pagos en tiempo real, utilizando la plataforma Ansible Automation de Red Hat. Esta tecnología permite gestionar miles de transacciones por segundo, garantizando disponibilidad 24/7.
La IA y la automatización han pasado de ser una tendencia a convertirse en una prioridad para el sector público. Con inversiones estratégicas y el uso de soluciones de código abierto, los gobiernos pueden modernizar sus procesos, optimizar la prestación de servicios y responder de manera más eficiente a las necesidades ciudadanas.
A medida que la transformación digital avanza, las instituciones públicas deben seguir adoptando tecnologías innovadoras para mantenerse a la vanguardia y garantizar un desarrollo sostenible e inclusivo.
