Contexto: comercio electrónico en expansión
El comercio electrónico en Colombia sigue creciendo a gran velocidad. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2025 se registraron 684,6 millones de transacciones en línea, consolidando este canal como un pilar de la economía. Sin embargo, el 19% de los usuarios ha experimentado algún tipo de fraude digital, lo que evidencia la necesidad de reforzar la seguridad en las entregas.
Verificación de identidad más robusta
La superapp inDrive anunció el fortalecimiento de su proceso de verificación de repartidores en Latinoamérica, como parte de su estrategia de seguridad y confianza en el servicio inDrive Entregas. El nuevo flujo incluye:
- Validación documental interna.
- Verificación externa con Truora, proveedor especializado en autenticación.
- Revisión gradual de la base existente de repartidores, para garantizar un ecosistema confiable.
Funcionalidades de seguridad para usuarios
El proceso de verificación se integra a un conjunto de herramientas que mejoran la experiencia y confianza:
- Visualización de información del repartidor antes de aceptar el servicio.
- Seguimiento en tiempo real de los envíos.
- Confirmación de entrega mediante códigos únicos (OTP).
- Controles adicionales para operaciones B2B.
Impacto en la operación
Las medidas ya muestran resultados:
- Reducción del 25% en cancelaciones de repartidores en las principales ciudades durante el primer semestre de 2025.
- Disminución de cancelaciones posteriores a la recolección de paquetes de 3% a 1,2%.
- Nuevas reglas de calidad: repartidores deben completar al menos tres entregas exitosas antes de acceder a pedidos de negocios.
- Validación de ubicación con un radio de 300 metros, mejorando la precisión operativa.
- 96% de los repartidores completa las solicitudes de verificación continua, mientras que menos del 1% es removido por incumplimientos.
Declaración oficial
“Este fortalecimiento en los procesos de verificación representa un paso clave en nuestra estrategia de calidad y seguridad en inDrive Entregas. Nuestro objetivo es seguir construyendo un entorno confiable para usuarios y clientes empresariales, apoyado en tecnología, procesos y controles cada vez más robustos”, comentó Harold Forero, representante de inDrive en Colombia.
Con estas iniciativas, inDrive avanza en la construcción de un sistema de gestión de calidad que busca mejorar la confiabilidad de las entregas, reducir incidencias y ofrecer mayor tranquilidad tanto a usuarios individuales como a clientes empresariales, fortaleciendo la confianza en el ecosistema digital colombiano.
