Tecnología, talento y cultura organizacional: el modelo que exporta eficiencia y experiencia
En un entorno global marcado por la automatización, la inteligencia artificial y la analítica avanzada, Colombia se posiciona como un hub estratégico en la industria BPO, gracias a compañías como Intelcia, que han logrado integrar tecnología de vanguardia con una cultura organizacional centrada en las personas.
Colombia: de destino de talento a exportador de innovación
Según la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), más de 130.000 profesionales bilingües operan desde centros fuera de Bogotá, lo que confirma el potencial de las regiones como motor de crecimiento. Esta descentralización ha permitido que Colombia compita en mercados como Estados Unidos, Europa y el Caribe, exportando servicios digitales con sello local.
“Lo que estamos construyendo en Colombia va más allá de externalizar procesos. Es un ecosistema que forma talento, innova y demuestra que se puede exportar conocimiento desde nuestro país”, afirma María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.
Evoluciona by Intelcia: el primer hub de innovación BPO en Colombia
Desde su centro de innovación Evoluciona, Intelcia ha gestionado en 2025:
- Más de 614.000 interacciones a través de AVI (Asistente Virtual Intelcia)
- Implementación de 27 robots para automatizar procesos internos
- Mejora del 8 % en la calidad de 38 campañas activas mediante análisis de voz
- Reducción del 30 % en tiempos de capacitación gracias a avatares inteligentes
Este enfoque multidisciplinario combina IA, automatización, analítica de datos y gestión del cambio, convirtiendo a Evoluciona en un motor real de eficiencia y transformación.
Resultados tangibles en sectores clave
Intelcia ha logrado impactos significativos en sectores como banca, seguros y servicios:
- Reducción del 35 % en tiempos de respuesta al cliente mediante soluciones multicanal
- Incremento del 48 % en conversión comercial gracias al uso de Smart Analytics
Estos resultados reflejan un modelo que no solo optimiza procesos, sino que mejora la experiencia del cliente y fortalece la competitividad de las marcas atendidas desde Colombia.
Cultura organizacional: el diferencial humano
Más allá de la tecnología, el verdadero valor está en cómo se hace. Intelcia apuesta por una cultura organizacional que prioriza la empatía, el entendimiento cultural y la formación continua, permitiendo replicar experiencias exitosas sin perder identidad.
Colombia como referente regional en servicios digitales
Con cuatro centros de operación en el país y una visión regional, Intelcia reafirma su compromiso con el fortalecimiento del sector BPO colombiano, exportando soluciones que integran tecnología, talento y adaptación cultural.
“Exportar servicios no es solo una cuestión técnica, sino humana. Y eso nos permite competir con identidad y eficiencia”, concluye Barrios.
