El sector de las telecomunicaciones se encuentra en un momento clave, donde la eficiencia interna y el valor al usuario son más importantes que nunca. La inteligencia artificial (IA) ha surgido como una herramienta esencial para lograr estos objetivos. Según el Informe Ascendant de Minsait (Indra), un notable 67% de las empresas de telecomunicaciones han adoptado la IA con el fin de mejorar sus procesos internos, mientras que un 47% se enfoca en optimizar la experiencia del cliente.
¿Por qué adoptar ia? motivaciones clave en el sector
La razón principal detrás de la integración de la IA es la necesidad de mejorar la eficiencia operativa. Este enfoque permite a las telcos gestionar sus operaciones de manera más efectiva, liberando recursos y optimizando tiempos.
Mejora de la experiencia del cliente
El avance hacia la IA no solo se traduce en eficiencia, sino también en una atención al cliente más personalizada. El 47% de las telcos ven en la IA una oportunidad para enriquecer la experiencia del consumidor, mediante la personalización de contenidos y promociones.
Marketing personalizado: el futuro de las campañas
El 73% de las empresas de telecomunicaciones están centrando sus esfuerzos en el área de marketing. Gracias a la IA, pueden analizar preferencia y comportamientos de los usuarios, lo que les permite diseñar campañas más adaptadas a las necesidades del cliente y prever el abandono, aumentando así la retención.
Optimización de la atención al cliente
El uso de herramientas de IA en el área de atención al cliente está en auge. Un 67% de las telcos afirma estar utilizando tecnologías como el análisis de sentimiento y chatbots para ofrecer un soporte eficiente y personalizado. En particular, un 40% ya cuenta con asistentes virtuales que mejoran la comunicación con los usuarios.
Gestión de redes: la clave del rendimiento
Un área crítica donde la IA marca la diferencia es en la gestión de la red, con un 67% de las empresas ya implementando soluciones de IA. Estas tecnologías permiten detectar y solucionar problemas en tiempo real, predecir fallos, y adaptarse a la demanda, contribuyendo así a la fiabilidad y seguridad de la red.
Madurez empresarial: una visión estratégica de la ia
Destacadamente, el 57% de las organizaciones cuenta con una dirección clara respecto a la IA, integrando su uso en los planes estratégicos a largo plazo. Además, el 85% de las telcos tiene el talento necesario para la adopción de estas tecnologías, reafirmando su compromiso a largo plazo hacia la IA.
El futuro de las telecomunicaciones: 5G e IA en sinergia
La combinación de redes privadas 5G con IA, big data e IoT está revolucionando el sector. Según Elena Pablos, directora global de Telco y Media en Minsait, la fusión de las redes móviles y satelitales permitirá democratizar el acceso a servicios basados en IA, generando beneficios tanto para empresas como para consumidores.
El Informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait revela que las empresas de telecomunicaciones no solo ven la IA como una mera tecnología, sino como un activo empresarial de alto valor. Este informe, respaldado por más de 900 organizaciones en 15 sectores distintos, resalta el compromiso firme del sector telecomunicaciones hacia una transformación digital basada en la inteligencia artificial.
