La inteligencia artificial (IA) está transformando drásticamente el sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia, marcando un punto de inflexión en la gestión de operaciones empresariales. Esta tecnología emergente no solo optimiza procesos, sino que también refuerza la posición de Colombia como un líder global en servicios BPO.
Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO, destaca la magnitud de estos cambios:
“Ya vivimos en un mundo de inteligencia artificial, y los colombianos comienzan a percibir estos avances en su vida diaria. Las redes sociales y los navegadores utilizan IA para ofrecer experiencias personalizadas”. En el ámbito del BPO, añade, “la adopción de esta tecnología está transformando nuestra manera de operar y consolidando a Colombia como un referente mundial en servicios”.
El impacto económico de la IA en el sector BPO es innegable. Según Statista, se estima que el mercado global de IA superará los 300,000 millones de dólares para 2025. Adicionalmente, la implementación de chatbots—una de las aplicaciones más extendidas de la IA—podría alcanzar un valor de 1,250 millones de dólares en ese mismo año, evidenciando un crecimiento exponencial.
“Las empresas que integren plataformas de comunicación unificada e inteligente se beneficiarán enormemente, gracias a la automatización de procesos, la atención al cliente 24/7 y las respuestas instantáneas basadas en datos”, asegura Quessep. En este contexto, se identifican cinco tendencias clave que están moldeando el futuro del BPO colombiano:
Las tres tendencias clave en IA para el BPO en Colombia
1. Automatización Inteligente: La inteligencia artificial está automatizando una amplia variedad de tareas repetitivas en los centros de contacto. Se estima que hasta el 80% de estas tareas pueden ser automatizadas, lo que permite que los empleados se concentren en actividades estratégicas, como la resolución de problemas complejos y la atención personalizada.
2. Innovación en la Atención al Cliente: Las tecnologías avanzadas, como el procesamiento de lenguaje natural y los chatbots, están transformando la comunicación entre empresas y clientes. Estas herramientas permiten ofrecer soporte continuo y multilingüe, adaptándose a las necesidades individuales de cada usuario, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente.
3. Servicios Personalizados y Escalables: La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos permite a las empresas BPO ofrecer servicios altamente personalizados. Esta tecnología facilita la identificación de patrones de comportamiento, lo que permite escalar las operaciones de manera ágil para satisfacer la creciente demanda de los clientes.
En el marco de esta transformación tecnológica, BPrO invita a todos los actores del sector BPO y tecnología a participar en el Tech Day, que se llevará a cabo el 19 de noviembre de 2024 en el Centro Empresarial El Cubo. Este evento, reconocido como un líder en tecnología orientada a la experiencia del cliente, ofrecerá un espacio para explorar las últimas tendencias en inteligencia artificial, servicios en la nube y transformación digital.
Con la participación de más de 500 asistentes, incluyendo CEOs, directores, gerentes y especialistas, el Tech Day promete ser una plataforma clave para la innovación y el networking, impulsando así la competitividad del sector BPO en Colombia.
Con la continua evolución de la inteligencia artificial y la adaptación proactiva de las empresas del sector, Colombia sigue manteniéndose a la vanguardia en la prestación de servicios de alto valor añadido. Este compromiso asegura un crecimiento sostenido y una mayor participación en el mercado internacional, consolidando a Colombia como un referente en el ámbito del BPO.
