Ajustes en contratación y productividad
El sector BPO en Colombia, que genera cerca de 790.000 empleos directos en 28 departamentos, enfrenta un entorno laboral marcado por mayores costos de contratación, cambios regulatorios y nuevas dinámicas organizacionales. Estas presiones están llevando a las empresas a revisar sus esquemas de turnos, modelos operativos y estrategias de productividad, con el objetivo de mantener la generación de empleo formal y competitivo frente a otros mercados.
“El desafío para el sector no es solo absorber mayores costos, sino hacerlo sin afectar su capacidad de generar empleo formal y seguir siendo competitivo”, señaló Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Impacto en la expansión y el empleo juvenil
Uno de los efectos más visibles es la cautela en la apertura de nuevas operaciones y proyectos, lo que ralentiza el ritmo de contratación. Esta situación es especialmente relevante para el empleo juvenil, que representa más del 60 % de la fuerza laboral del sector.
La presión inflacionaria, el costo del financiamiento y la incertidumbre macroeconómica también influyen en la sostenibilidad de las operaciones intensivas en talento humano, generando un entorno de mayor selectividad en las decisiones de inversión.
Estrategias de adaptación del sector
Para enfrentar este panorama, las empresas BPO están intensificando su apuesta por:
- Mayor productividad y eficiencia operativa.
- Formación y capacitación del talento joven.
- Automatización y adopción tecnológica.
- Servicios de mayor valor agregado para mercados internacionales.
“El reto de fondo es lograr que las transformaciones del mercado laboral vayan de la mano con una agenda sólida de productividad y competitividad. Solo así el empleo formal podrá seguir creciendo de manera sostenible”, concluyó Quessep.
Sostenibilidad y competitividad
El sector BPO se enfrenta a un año decisivo. La capacidad de adaptar sus modelos de empleo y operación será clave para sostener su papel como motor de empleo formal juvenil y hub de exportación de servicios. La combinación de innovación tecnológica, formación de talento y eficiencia operativa definirá su competitividad en 2026.
