Oracle ha revelado hoy la disponibilidad general de Oracle Communications Digital Business Experience, una solución innovadora diseñada específicamente para satisfacer las necesidades únicas de los Proveedores de Servicios de Comunicaciones (CSP, por sus siglas en inglés). Este sistema de soporte empresarial (BSS) preintegrado se propone revolucionar la gestión de las experiencias de los clientes y optimizar los ingresos en cada etapa del recorrido del cliente.
Una solución todo en uno: simplificación y reducción de costos
Oracle Digital Business Experience ofrece una solución integral que permite a los CSP simplificar la complejidad de la implementación y reducir costos operativos. Con esta herramienta, los CSP pueden gestionar de manera eficiente cualquier línea de negocio, facilitando su operación y aumentando su rentabilidad.
Oportunidades de monetización en la industria
Con el nuevo sistema, Oracle busca ayudar a los CSP a capitalizar nuevas oportunidades en el sector, como la monetización de API y la expansión a nuevos sectores industriales. Además, incorpora tecnologías basadas en la nube, incluyendo inteligencia artificial (IA), lo que permite una rápida innovación y desarrollo de nuevos servicios.
Perspectivas del mercado
“Las empresas de telecomunicaciones están en proceso de digitalización e invirtiendo en capacidades que les permitan ofrecer un mejor servicio y construir relaciones más profundas con sus clientes B2C y B2B”, afirmó John Abraham, analista principal de Appledore Research. La tendencia apunta a que los CSP necesitan soluciones integrales que faciliten experiencias hiperpersonalizadas y gestionen flujos de procesos complejos con mínima intervención humana.
Oracle Digital Business Experience se destaca por proporcionar un conjunto robusto de herramientas, que incluyen:
- Catálogo de productos comerciales y de facturación
- Configuración de precios de cotización (CPQ)
- Captura de órdenes
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por el motor de Siebel
- Monetización eficiente
Incremento de ingresos y fidelización
1. Incrementar Ingresos: La solución permite a los CSP lanzar rápidamente ofertas multidimensionales mediante un catálogo intuitivo, asegurando una entrega de órdenes precisa y eficiente a través de todos los canales.
2. Fidelización del Cliente: Oracle Digital Business Experience enfatiza en proporcionar experiencias significativas al cliente utilizando gestión de datos maestros. Esto elimina la fragmentación de datos y permite experiencias personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Agilidad mejorada
La solución está alineada con los estándares de la industria, lo que permite a los CSP mantener agilidad y mejorar su eficacia operativa. Los CSP pueden implementar esta solución en infraestructuras privadas, públicas o híbridas, optimizando aún más su rendimiento.
Un socio estratégico: Accenture
Oracle Digital Business Experience es una solución completamente productizada que puede ser implementada y gestionada por el proveedor de tu elección del CSP. Accenture, un aliado estratégico de Oracle, está colaborando con Oracle Communications para ayudar a los CSP a aprovechar esta solución y beneficiarse de los servicios de IA de Oracle.
“Los CSP buscan maximizar el valor de los servicios en la nube y la IA para modernizar sus operaciones y satisfacer a sus clientes”, aseguró Andrea Cesarini, líder del Accenture Oracle Business Group en EMEA.
El lanzamiento de Oracle Communications Digital Business Experience representa una oportunidad sin precedentes para que los CSP modernicen y optimicen sus operaciones en un entorno cada vez más competitivo. Con su enfoque integral, Oracle no solo está facilitando la gestión de las experiencias del cliente, sino también abriendo el camino hacia nuevas oportunidades de ingresos en la era digital.
