En la actualidad, la inteligencia aumentada se perfila como el futuro de la tecnología en los negocios, pero, sorprendentemente, solo el 4% de las empresas globales la están integrando en sus operaciones diarias. Según José Tam, vicepresidente de Transformación Digital en Softtek, estamos al borde de una nueva era donde la inteligencia aumentada será clave para la competitividad empresarial. Sin embargo, surge una pregunta fundamental: ¿están realmente las empresas preparadas para adoptar esta tecnología? “Estamos hablando de inteligencia aumentada, donde no se trata de que la tecnología reemplace a las personas, sino que las potencie», destaca Tam. En su reciente gira por Sudamérica, el experto compartió su visión sobre cómo la inteligencia artificial (IA) y sus aplicaciones están transformando la manera en que las empresas operan, y cómo, a pesar de tener la tecnología lista, aún existen barreras para su implementación efectiva.
¿Qué es la Inteligencia Aumentada y Cómo Beneficia a las Empresas?
La inteligencia aumentada es una colaboración entre humanos y algoritmos. Su principal objetivo es ayudar a las personas a ser más eficientes en su trabajo, sin que la tecnología sustituya a los empleados. En cambio, se trata de potenciar sus capacidades, permitiendo la automatización de tareas repetitivas y mejorando la toma de decisiones a través de un análisis basado en grandes volúmenes de datos. Un ejemplo claro es la implementación de asistentes virtuales personalizados que mejoran la atención al cliente, utilizando desde patrones de comportamiento hasta acentos regionales.
Dentro de la inteligencia aumentada, se encuentra la inteligencia artificial generativa, que no solo complementa la creatividad humana, sino que también optimiza procesos, mejora la interacción entre humanos y máquinas, y personaliza las experiencias para aumentar la satisfacción del cliente. Con estos beneficios, las empresas que adoptan la IA pueden mejorar significativamente su rendimiento y posicionamiento en el mercado.
Las Barreras para la Adopción de la IA: Miedo al Cambio y Falta de Conocimiento
A pesar de los beneficios, el mayor obstáculo para la adopción de la inteligencia aumentada no es la tecnología en sí, sino el miedo al cambio. Según Tam, la resistencia de las empresas proviene, en gran medida, del desconocimiento. “Las empresas temen integrar la IA porque no confían en ella debido a la falta de conocimiento”, afirma. Esta falta de comprensión sobre cómo la IA puede integrarse eficazmente en las operaciones diarias genera desconfianza entre los líderes empresariales, impidiendo la adopción generalizada.
Sin embargo, Tam resalta que las empresas que superen este obstáculo no solo optimizarán sus procesos, sino que estarán mejor preparadas para competir en un mercado global cada vez más digitalizado. «El reto real no está en desarrollar la tecnología, sino en cambiar la mentalidad de los líderes empresariales», concluye.
El Futuro es Inteligencia Aumentada: ¿Cómo Aprovechar esta Oportunidad?
José Tam asegura que estamos ante un cambio trascendental: la inteligencia aumentada será el nuevo estándar en todas las industrias. La IA ya no se limita a la automatización de tareas; los sistemas ahora tienen memoria y aprenden de experiencias pasadas, lo que permite crear experiencias más personalizadas y optimizadas para los clientes. Esta capacidad de aprendizaje automático no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la calidad de las decisiones empresariales.
Las empresas que adopten estas tecnologías podrán mejorar significativamente sus procesos, crear soluciones más inteligentes y ofrecer productos y servicios más alineados con las expectativas del mercado.
¿Cómo Pueden las Empresas Empezar a Adoptar la Inteligencia Aumentada?
Para Tam, el primer paso hacia la integración de la inteligencia aumentada es experimentar con herramientas de IA accesibles. «La clave está en probar, fallar y aprender rápidamente. Esto no es ciencia ficción, es ciencia real», afirma. El experto también recomienda que los líderes empresariales no tomen este paso solos: formar equipos con expertos, capacitar al personal y cambiar la mentalidad es crucial para asegurar una adopción exitosa. “La inteligencia aumentada no es una opción, es el camino del futuro”, asegura Tam. La pregunta ya no es si debemos adoptar la IA, sino cómo podemos usarla para aumentar nuestras capacidades humanas y convertirnos en líderes aumentados.
La inteligencia aumentada es una tecnología que está lista para transformar a las empresas, pero para aprovechar todo su potencial es necesario superar los miedos y barreras existentes. Las empresas que no den el paso hacia la adopción de la IA podrían quedarse atrás en un mercado global cada vez más competitivo. Con el conocimiento adecuado y el compromiso de los líderes empresariales, la inteligencia aumentada puede ser la clave para mejorar la eficiencia, la innovación y la experiencia del cliente en el futuro.
