Seguridad y experiencia del consumidor
En el acelerado mundo del comercio minorista, la seguridad y la tecnología se han convertido en pilares de la rentabilidad y de una experiencia de compra diferenciada. Radios digitales que conectan equipos en tiempo real, cámaras fijas y corporales que capturan detalles críticos, sensores inteligentes que anticipan problemas y sistemas biométricos de control de acceso son hoy herramientas esenciales para optimizar operaciones y reducir riesgos.
El impacto es tangible: en Estados Unidos las pérdidas por robo e inventario superan los USD 110 mil millones anuales, mientras que en Latinoamérica el 71 % de los consumidores teme al robo y el 77 % anticipa aumentos de precios por inseguridad. La seguridad, tanto física como electrónica, se convierte en un valor añadido que el cliente percibe y aprecia.
Inteligencia Artificial: el nuevo guardián del retail
La Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de video están transformando la industria. Las imágenes y videos se convierten en datos accionables que permiten detectar patrones de comportamiento: interacción en estantes, abandono de filas, tiempos de espera y zonas de conversión.
“Las cámaras potenciadas por IA actúan como guardianes incansables, protegiendo empleados y clientes, previniendo robos y ofreciendo evidencia clara en caso de reclamos. Con monitoreo inteligente, las pérdidas se reducen y se crean espacios más seguros que fortalecen la lealtad en tienda”, afirma Alejandro Angeletti, director regional de videoseguridad para América del Sur en Motorola Solutions.
Crecimiento del e-commerce y seguridad en la nube
Según proyecciones, en 2029 México estará entre los seis países con mayor participación en comercio electrónico a nivel mundial. En Latinoamérica, las ventas minoristas en línea crecerán 12,2 % en 2025, una tasa 1,5 veces superior al promedio global, impulsadas por la madurez digital de los consumidores y la adopción de nuevas tecnologías.
La seguridad gestionada en la nube se posiciona como un habilitador clave:
- Implementación rápida y de bajo costo.
- Eliminación de servidores locales y gastos de mantenimiento.
- Configuración remota que libera al equipo de TI para aportar datos estratégicos más allá de la protección básica.
Ejemplo práctico: IA contra el robo minorista
En una tienda departamental, las cámaras entrenadas con IA no solo graban, también analizan gestos y movimientos para detectar intención de compra o comportamientos sospechosos como merodeo, evasión de cámaras, cambio de etiquetas o crimen organizado.
En segundos, el sistema alerta al personal de seguridad, permitiendo acciones preventivas discretas y efectivas. La certeza de contar con evidencia grabada válida legalmente es un beneficio incalculable que disuade el robo y protege la experiencia del cliente.
Seguridad como estrategia de negocio
La integración de tecnología de seguridad en el retail no es opcional, es una necesidad estratégica. La verdadera pregunta no es si los datos y la IA transformarán la industria, sino cuánto tiempo podrán las empresas operar sin una implementación adecuada.
El retail seguro no solo protege activos, también construye confianza, impulsa la lealtad y se convierte en un diferenciador competitivo en un mercado cada vez más exigente.
