La gestión avanzada de datos redefine el modelo de negocio en el sector telecomunicaciones

Las telecomunicaciones enfrentan una nueva disrupción: la revolución del dato

El sector de las telecomunicaciones atraviesa un punto de inflexión. A pesar de inversiones millonarias en infraestructura —como el despliegue del 5G— y avances tecnológicos acelerados, los retornos financieros siguen disminuyendo, mientras la competencia crece y la fidelización de usuarios se vuelve más compleja.

En Colombia, por ejemplo, el sector invirtió cerca de 7,5 billones de pesos en 2024, una caída del 14,4 % respecto a 2023. Además, las brechas de conectividad rural persisten y la rentabilidad de las telcos se ve presionada por la saturación urbana.

Ante este panorama, un nuevo activo se posiciona como el motor clave de eficiencia, innovación y crecimiento: los datos.

De la conectividad al conocimiento: el dato como núcleo del negocio

Hasta hace poco, las telcos se enfocaban en métricas tradicionales como el ARPU (ingreso promedio por usuario) o los RGU (tasas de crecimiento de clientes). Hoy, la cantidad y variedad de datos disponibles —desde sensores de red y dispositivos hasta historiales de servicio y consumo— representan una mina de oro para quienes sepan interpretarlos estratégicamente.

Según expertos de EPAM Systems Inc., el verdadero valor no está en la acumulación de datos, sino en su gobernanza, calidad, análisis predictivo y uso ético. Esto requiere una transformación cultural profunda donde las decisiones ya no se tomen por intuición, sino por inteligencia de datos.

¿Qué pueden lograr las telcos con inteligencia de datos?

• Desarrollar nuevos productos y servicios personalizados: desde soluciones de smart home y bienestar digital hasta servicios de ciberseguridad.
• Prevenir la fuga de clientes con campañas basadas en microsegmentación y análisis de comportamiento.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante la personalización de canales de atención.
• Optimizar precios y acelerar el desarrollo de productos usando IA generativa (GenAI).

Eficiencia operativa: datos que predicen antes de fallar

En el plano operativo, la inteligencia de datos permite predecir fallos técnicos, reducir desplazamientos innecesarios de técnicos y optimizar la inversión en infraestructura.

Tecnologías como Open RAN (O-RAN) brindan observabilidad, escalabilidad y flexibilidad en la gestión de redes, permitiendo decisiones en tiempo real y una operación más eficiente.

Confianza digital: clave para una transformación sostenible

No obstante, esta transformación debe ir acompañada de una estrategia clara de seguridad y ética del dato. Un mal manejo de la información puede erosionar la confianza del consumidor, especialmente en entornos donde los usuarios exigen transparencia, control y privacidad.

Por eso, muchas telcos están priorizando casos de uso internos antes de expandirse a escenarios más visibles, fortaleciendo sus capacidades técnicas y su marco de cumplimiento.

Hacia una cultura basada en datos: el nuevo imperativo estratégico

La transformación del modelo de negocio en las telecomunicaciones no dependerá únicamente de la tecnología, sino de la capacidad de las organizaciones para construir una cultura empresarial basada en datos.

Las telcos que lo logren no solo sobrevivirán a esta nueva era digital, sino que la liderarán. En un entorno de márgenes estrechos y expectativas crecientes, el dato es el nuevo diferenciador competitivo.

Los datos han dejado de ser un subproducto del servicio para convertirse en el centro del modelo de negocio. Quienes los gestionen con visión estratégica serán los que definan el futuro del sector telecomunicaciones en América Latina y el mundo.