Según un estudio reciente de Axede, el 70% de las empresas planea invertir en transformación digital y omnicanalidad en los próximos años. Esta tendencia está revolucionando la forma en que las organizaciones abordan la seguridad y la interacción con sus clientes, marcando el camino hacia un nuevo paradigma: la omnicanalidad en seguridad empresarial.
La omnicanalidad busca ofrecer una experiencia coherente y segura a través de múltiples puntos de contacto, que van desde plataformas en línea y redes sociales hasta espacios físicos. Un informe de Harvard Business Review revela que las estrategias omnicanal son vitales para la fidelización del cliente, alcanzando una tasa de retención promedio del 89% en empresas que las implementan, comparado con solo el 33% en aquellas que no. Esto enfatiza la importancia de integrar soluciones de seguridad que operen de manera fluida en diversos entornos, facilitando a las empresas la adaptación a las demandas de sus usuarios.
Liliana Carreño, presidenta de Axede, destaca que: «La omnicanalidad incorporando seguridad biométrica no es solo una tendencia, sino una necesidad crítica para las empresas modernas.» Carreño subraya la creación de un ecosistema de seguridad que se adapte a las necesidades cambiantes de los usuarios, garantizando que cada punto de contacto ofrezca una experiencia coherente y segura. Ella también menciona que el 70% de las empresas planea invertir en soluciones de comercio electrónico, lo que subraya la relevancia de adaptarse a esta nueva realidad digital. Como resultado, no solo se mejora la satisfacción del cliente, sino que también se fortalece la confianza en la marca, un aspecto crucial en un entorno competitivo.
El sector que más se beneficia de la transformación digital es, sin duda, la seguridad biométrica. La implementación de tecnologías que funcionan de manera efectiva en múltiples canales —como el reconocimiento facial en puntos de venta físicos o la autenticación por voz en centros de atención telefónica— está revolucionando la experiencia del usuario mientras refuerza la seguridad empresarial. Carreño reitera: «La integración de datos biométricos de manera coordinada en todos los canales no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece significativamente la seguridad empresarial».
El futuro de la seguridad empresarial se orienta hacia una mayor adaptabilidad e integración. La incorporación de inteligencia artificial y aprendizaje automático en las soluciones biométricas promete un nivel aún más alto de precisión y eficiencia en estos sistemas.
La transformación digital y la omnicanalidad no son solo opciones estratégicas, sino elementos esenciales para la supervivencia y el crecimiento de las empresas en la actualidad. Invertir en seguridad biométrica y soluciones omnicanal permitirá a las organizaciones no solo retener a sus clientes, sino también fortalecer su posición en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo.
