Una investigación realizada por la Universidad de Warwick revela que los empleados felices pueden ser hasta un 12 % más productivos. Este hallazgo enfatiza la importancia de desarrollar estrategias sólidas de satisfacción del cliente interno en las organizaciones. La relación entre la satisfacción del cliente interno y externo es crucial, y comprender esta conexión se vuelve fundamental para destacarse en cualquier sector empresarial.
La importancia de la experiencia del cliente interno
El éxito en la experiencia del cliente interno radica en el profundo conocimiento que las empresas tienen sobre sus colaboradores y cómo utilizan esa información para crear un entorno favorable que refuerce su sentido de pertenencia. Datos revelados durante el año 2023 muestran que en Colombia, la rotación de personal se mantuvo entre el 10 % y 15 %, siendo aspectos como el clima organizacional negativo y las cargas laborales excesivas, factores determinantes.
Por otro lado, un informe de la empresa de análisis Gallup destaca que las empresas con empleados altamente comprometidos tienen clientes más satisfechos y un mayor nivel de fidelidad. Es por esto que muchas organizaciones están implementando acciones para posicionar a sus colaboradores como actores clave en la estrategia y ejecución empresarial.
Consejos para mejorar la experiencia del cliente interno
El Gremio Colombiano de la Experiencia (GCX) presenta 4 consejos clave para que las empresas enfoquen sus esfuerzos en la experiencia de sus colaboradores:
1. Incluir al empleado en las decisiones estratégicas: Priorizar a los empleados al tomar decisiones clave y monitorear indicadores como satisfacción, lealtad y recomendación.
2. Garantizar la gestión de información del empleado: Conocer características personales y laborales para ofrecer condiciones personalizadas y beneficios acordes.
3. Entregar propuestas de valor al empleado: Mejorar momentos clave que impactan en la satisfacción y felicidad diaria del colaborador, ofreciendo flexibilidad y planes de bienestar.
4. Cuidar la experiencia y comunicación en cada etapa: Mejorar procesos de inducción, formación, desarrollo y comunicación, garantizando la participación de los líderes como canal principal.
El compromiso de los líderes empresariales
Es crucial que los líderes empresariales se comprometan a priorizar la calidad de vida y bienestar de sus empleados. Una experiencia laboral positiva puede aumentar la moral, la productividad y la lealtad de los colaboradores, lo que se traduce en interacciones más satisfactorias con los clientes externos y, en última instancia, en una mayor rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo para la empresa.
