La externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés), ha experimentado una evolución significativa en los últimos años, según el informe anual de 2023 de la Asociación Colombiana de BPO. Esta industria contribuye a la economía con 752.600 empleos directos anuales.
Transformación impulsada por la inteligencia artificial
El Director de Outsourcing Industrial, Logística & Office – BPO de Adecco Colombia, Alejandro Botero, afirma que la implementación de la Inteligencia Artificial está revolucionando el sector. Esta tecnología permite un mayor nivel de personalización de servicios, adaptados específicamente a las necesidades de cada cliente. Asimismo, impulsa el desarrollo de soluciones innovadoras y nuevas líneas de negocio.
Principales tendencias en inteligencia artificial
Botero destaca las principales tendencias en inteligencia artificial dentro del sector BPO, que incluyen la utilización de chatbots para interactuar con los usuarios, análisis exhaustivo de datos mediante asistentes virtuales y toma de decisiones basadas en patrones identificados. Estas tecnologías permiten mejorar la fidelización y satisfacción del cliente.
Desafíos que enfrenta Colombia en la adopción de sistemas basados en IA
El experto identifica siete desafíos que el país debe superar para adoptar sistemas basados en Inteligencia Artificial, que van desde la actualización de infraestructura hasta la escasez de talento especializado en IA.
Colombia como líder en el avance de la IA en el sector BPO
A pesar de los desafíos, Colombia destaca como líder en el avance de la Inteligencia Artificial en el sector BPO en comparación con otros países de la región. Factores como la adopción temprana de tecnología, el apoyo gubernamental y las inversiones estratégicas en GenAI, posicionan al país como un referente en la industria.
Colombia se destaca por su compromiso con la innovación y la personalización de servicios en el sector BPO. Con un enfoque en el desarrollo de nuevas líneas de negocio, el país augura un futuro prometedor en la industria BPO.
