A casi un año de la implementación de la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la “Ley Dejen de Fregar”, es crucial que los empresarios revisen los aspectos fundamentales para su cumplimiento. Esta legislación tiene como propósito principal proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo normas precisas respecto a los canales, horarios y la frecuencia de contacto permitidos relacionados con la cobranza y el envío de mensajes comerciales.
Importancia de conocer la Ley dejen de fregar
Según Alessandro Quinto, asociado de Godoy Córdoba, “si su compañía está supervisada por la Superintendencia Financiera, realiza gestiones de cobranza, o es proveedor de bienes y servicios que envía mensajes comerciales, es vital conocer y cumplir con esta ley”. Para facilitar el entendimiento y la implementación de estas disposiciones, Quinto comparte cinco recomendaciones clave:
1. Respete los canales y horarios de contacto
Canales Autorizados: Utilice únicamente los canales aprobados por el consumidor. Pregunte a sus clientes sobre sus preferencias (correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas) y respete sus elecciones.
Horarios Permitidos:
- Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Domingos y festivos: Prohibido contactar.
Nota importante: Cualquier contacto fuera de estos horarios requiere una autorización explícita del consumidor, documentada y posterior al contrato principal.
2. Limite la frecuencia de contacto
Evite contactar al consumidor por múltiples canales en la misma semana.
No realice más de un contacto al consumidor en un mismo día.
3. Evite las visitas de cobranza y proteja la privacidad
Está prohibido realizar gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo excepciones:
- Obligaciones adquiridas a través de microcréditos, créditos de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre con autorización explícita del consumidor.
- Cuando no se disponga de información actualizada sobre los canales de contacto autorizados y no sea posible comunicarse por otros medios previamente aprobados.
- No contácte a las referencias personales del consumidor ni indague sobre el motivo del incumplimiento de la obligación.
4. Sea transparente en las promociones y recopilación de datos
- Informa claramente sobre las promociones que requieran la recopilación de datos y obtenga siempre el consentimiento explícito del consumidor.
- Ofrezca un método sencillo para que los consumidores se den de baja de cualquier comunicación en cualquier momento.
- No imponga la aceptación de mensajes comerciales como requisito para acceder a bienes o servicios, a menos que estén directamente relacionados con los productos o servicios que han adquiridos.
5. Excepciones y reglas especiales
Las normas no se aplican a comunicaciones sobre:
- Confirmaciones de operaciones monetarias.
- Información relacionada con ahorros y cesantías.
- Información solicitada directamente por el consumidor.
- Todas las comunicaciones y gestiones de cobranza (incluyendo avalistas, codeudores o deudores solidarios) deben seguir las mismas normativas y restricciones, garantizando que todos los implicados estén protegidos en términos de privacidad y derechos establecidos por la ley.
La importancia del cumplimiento
Es fundamental recordar que el incumplimiento de la Ley Dejen de Fregar puede acarrear sanciones por parte de la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio. Cumplir con esta ley no solo evitará posibles multas, sino que también fortalecerá la relación con sus clientes al respetar su privacidad y tiempo. Mantenga estas recomendaciones en mente y asegúrese de que su empresa esté alineada con esta importante legislación. Implementar medidas adecuadas ahora puede ser la clave para el éxito y la reputación positiva de su empresa en el futuro.
