La comunicación evoluciona más rápido que las generaciones. Comprender estas diferencias es clave para las empresas en la era digital.
La revolución de la comunicación intergeneracional
En un mundo hiperconectado, donde las aplicaciones y las redes sociales dominan, las preferencias de comunicación varían entre generaciones. Un reciente estudio de Infobip, líder en comunicaciones en la nube y omnicanalidad, reveló datos sorprendentes sobre cómo Baby Boomers, Generación X, Millennials y Gen Z interactúan con las herramientas digitales.
“La comunicación debe centrarse en las preferencias individuales del cliente”, destaca Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam.
¿Cómo se comunican las generaciones?
Baby Boomers (1946-1964): los pioneros digitales
Los Baby Boomers valoran las aplicaciones de chat para mantenerse conectados con sus familias. El 48% todavía prefieren las llamadas para comunicarse con sus seres queridos, aunque son los que más utilizan plataformas de mensajería para enviar textos, fotos y videos.
Generación X (1965-1980): equilibrio entre tradición y tecnología
Independientes y adaptados al cambio, esta generación prefiere en un 67% las aplicaciones de chat, aunque las llamadas tradicionales también son importantes, especialmente en el ámbito empresarial.
Millennials (1981-1996): los expertos en tecnología
Los Millennials destacan por priorizar experiencias. El 60% opta por el chat, especialmente para interactuar con marcas, mientras que solo el 30% de los más jóvenes elige las llamadas, prefiriendo canales como el correo electrónico para temas profesionales.
Generación Z (1997-2012): los nativos digitales
Con una preferencia del 53% por las aplicaciones de chat, los Gen Z son los reyes de las redes sociales. No obstante, un 30% aún utiliza las llamadas para conectarse con familiares y amigos, optando por el correo electrónico en contextos empresariales.
El desafío de conectar generaciones
La digitalización ha transformado sectores como retail, banca, entretenimiento y trámites gubernamentales. Para garantizar el éxito en esta nueva era, las empresas deben adaptar su comunicación a las preferencias específicas de cada grupo generacional, cerrando brechas en lugar de ampliarlas.
“Entender estas diferencias no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también refuerza las estrategias de fidelización y engagement,” concluye Rodríguez.
Claves para las empresas
- Personalización: Implementar soluciones que adapten los canales según las preferencias de los usuarios.
- Omnicanalidad: Brindar opciones múltiples para satisfacer a todas las generaciones.
- Educación digital: Capacitar a los clientes en el uso de nuevas tecnologías, especialmente a generaciones menos familiarizadas.
La comunicación intergeneracional es más que una necesidad; es una oportunidad. Comprender y adaptarse a las preferencias de cada grupo puede marcar la diferencia en la fidelización y el crecimiento de las empresas. En un mundo donde casi todo pasa por los dispositivos, las empresas que logren este equilibrio serán las verdaderas líderes del mercado.
