WhatsApp Business Calling: interacción en tiempo real, segura y con identidad de marca
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip anunció el lanzamiento de WhatsApp Business Calling, una nueva funcionalidad que permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz directamente desde WhatsApp Business, sin que los clientes tengan que salir de la aplicación.
Esta innovación fortalece la estrategia omnicanal de Infobip, ofreciendo atención al cliente más rápida, confiable y personalizada, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real.
Conversaciones fluidas y sin fricciones
La nueva función permite iniciar llamadas desde:
- Chats activos en WhatsApp
- Mensajes interactivos
- Enlaces insertados en sitios web o apps
Además, la integración con Infobip Conversations, su solución de centro de contacto en la nube, permite a los agentes pasar del chat a la voz sin perder el historial ni el contexto de la conversación.
“La voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional”, afirma Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para Latam. “Con WhatsApp Business Calling, combinamos la comodidad del chat con la inmediatez de la voz, en un entorno seguro y confiable”.
Ventajas clave para empresas de todos los sectores
Disponible globalmente, WhatsApp Business Calling es compatible con industrias como:
- Retail
- Banca
- Aerolíneas
- Comercio electrónico
Entre sus beneficios destacan:
- Reducción de fricción en la experiencia del cliente
- Resolución ágil de problemas
- Informes y facturación integrados
- Mayor satisfacción y fidelización
Identidad de marca verificada: confianza y seguridad
Una de las funcionalidades más destacadas es la llamada con identidad de marca, donde los perfiles comerciales verificados muestran:
- Nombre de la empresa
- Logotipo
- Check azul de verificación
Esto refuerza la autenticidad, combate el fraude y aumenta las tasas de respuesta. Además, se alinea con el próximo lanzamiento de Branded Calling ID (BCID), que ofrecerá una capa adicional de protección e identificación para llamadas empresariales.
