Inteligencia artificial y automatización elevan la experiencia del cliente a un nuevo estándar omnicanal
En un entorno donde más del 90 % de los colombianos posee un teléfono móvil y más del 70 % utiliza aplicaciones de mensajería instantánea a diario, las empresas enfrentan el reto de conectar con sus clientes de forma relevante, segura y oportuna. FICO, líder global en soluciones de análisis predictivo e inteligencia artificial, presenta su nueva plataforma de comunicación omnicanal, que integra SMS, RCS y WhatsApp para transformar la experiencia del cliente en Colombia.
WhatsApp domina, pero los SMS siguen siendo clave
Según los últimos informes “Over the Top” de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, WhatsApp tiene más del 95 % de preferencia entre los usuarios colombianos. Sin embargo, los SMS continúan siendo un canal esencial para comunicaciones comerciales e institucionales, especialmente en sectores como banca, salud y servicios públicos.
La propuesta de FICO responde a esta dualidad con una solución que combina inteligencia artificial, automatización inteligente y análisis predictivo para optimizar cada interacción.
Comunicación inteligente: el canal correcto, en el momento preciso
“La clave ya no es solo estar presente en múltiples canales, sino saber cuál usar, en qué momento y con qué tipo de mensaje”, afirma Eduardo Tambellini, Socio de Éxito en Soluciones FICO.
La plataforma permite a las empresas anticiparse al comportamiento del consumidor, personalizar sus mensajes y fortalecer la confianza con cada contacto.
IA para decisiones en tiempo real
Gracias a sus motores analíticos, FICO ofrece funcionalidades avanzadas para mejorar la efectividad y seguridad de las comunicaciones:
- Predicción del canal con mayor probabilidad de respuesta
- Diseño de flujos conversacionales adaptativos en WhatsApp y RCS
- Detección de patrones para prevenir fraudes en canales móviles
- Cumplimiento regulatorio en la gestión de datos sensibles
Colombia: epicentro de la transformación digital en atención al cliente
FICO identifica a Colombia como uno de los mercados más maduros de Latinoamérica en adopción de soluciones automatizadas de atención al cliente. Su plataforma ya se implementa en pilotos con empresas líderes de sectores como:
- Banca
- Seguros
- Fintech
- Salud
- Retail
Comunicación que predice, protege y fideliza
En un contexto marcado por el aumento de fraudes digitales y la saturación informativa, las empresas necesitan ser más inteligentes y responsables en sus comunicaciones. La solución omnicanal de FICO permite:
- Interacciones altamente segmentadas
- Reducción del riesgo de abandono del cliente
- Fortalecimiento de la lealtad con mensajes que generan valor real
