Evoluciona, el hub de innovación de Intelcia, lidera la transformación digital con IA, analítica avanzada y empatía humana
El comercio electrónico en Colombia sigue en expansión. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas en línea alcanzaron $26,9 billones en el segundo trimestre de 2025, lo que representa un crecimiento del 3 % frente al mismo periodo del año anterior. Sin embargo, el verdadero reto para las marcas no está solo en vender más, sino en anticipar la demanda, especialmente en temporadas de alto consumo como Black Friday y Cyber Monday.
Temporadas de alto consumo: más que descuentos, experiencias personalizadas
Durante estas jornadas, millones de usuarios no solo buscan promociones, sino experiencias ágiles, seguras y multicanal. La presión para las marcas es evidente: anticipar y gestionar la demanda se ha convertido en el factor que define su competitividad.
En este escenario, Evoluciona, el hub de innovación de Intelcia, se consolida como un aliado estratégico para el retail y el e-commerce. Bajo el lema “Driven by Empathy. Powered by Technology”, su propuesta integra inteligencia artificial, data analytics y empatía humana para predecir patrones de consumo y garantizar interacciones de calidad, incluso en momentos de alta congestión.
“Las jornadas como Black Friday exigen que las empresas vayan más allá de las promociones. Hoy el verdadero diferenciador es la capacidad de anticipar necesidades, mantener la omnicanalidad activa y garantizar que el cliente se sienta escuchado”, — María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia
Resultados que respaldan la innovación
En el último año, Evoluciona ha logrado:
- Más de 614.000 interacciones gestionadas mediante asistentes virtuales
- 27 robots implementados para optimizar procesos internos
- 38 campañas con Speech Analytics, mejorando en 8 % la calidad del servicio
- Avatares inteligentes que redujeron en 30 % los tiempos de capacitación
Estas soluciones tienen un impacto directo en la operación diaria del e-commerce: permiten procesar pedidos con mayor rapidez, dar soporte inmediato ante fallas en pagos digitales, mantener horarios extendidos y garantizar experiencias omnicanal consistentes en web, apps, chat y redes sociales.
Tecnología + empatía: el nuevo estándar del comercio digital
Con más de 150 proyectos implementados y un ecosistema propio, Evoluciona demuestra que el futuro del e-commerce no depende solo de vender más, sino de conectar mejor. La clave está en anticipar, escuchar y responder con la velocidad que exige el consumidor digital y la empatía que construye fidelidad.
Competitividad basada en inteligencia y conexión
El crecimiento del e-commerce en Colombia es una señal clara de transformación. Pero en un entorno cada vez más exigente, la anticipación de la demanda y la personalización de la experiencia son los verdaderos diferenciadores. Evoluciona, desde Intelcia, marca el camino hacia un comercio más inteligente, humano y preparado para los desafíos del presente y del futuro.
