Las marcas apuestan por espacios inmersivos, personalización y conexión emocional para fidelizar en un mercado cada vez más exigente
La experiencia de marca se ha convertido en un activo estratégico para las empresas colombianas. Según el EY Future Consumer Index, el 86 % de los compradores está dispuesto a pagar más por una experiencia superior, y quienes califican su experiencia como sobresaliente gastan hasta un 140 % más. En este nuevo escenario, el consumidor no busca solo productos: quiere vivir la marca.
De la transacción al vínculo: el nuevo consumidor exige coherencia y propósito
Impulsadas por el auge del comercio digital, las tiendas físicas enfrentan el reto de cerrar la brecha entre lo online y lo presencial, transformándose en escenarios inmersivos que generen conexión emocional. En Colombia, ecosistemas como SBQ, con más de 300 marcas premium, están liderando esta evolución con modelos de consumer experience que integran diseño, tecnología y narrativa sensorial.
“Los consumidores contemporáneos usan las plataformas digitales para construir su identidad social. Buscan coherencia, autenticidad y experiencias que puedan contar”, afirma Santiago Barrientos, cofundador de SBQ.
Experiencias que fidelizan: el poder de lo sensorial
Según la revista Brand Equity, el 70 % de los consumidores se convierte en cliente habitual después de experimentar una marca. Esto se debe a que las propuestas sensoriales memorables no solo generan recordación, sino que fortalecen el vínculo emocional, fomentan compras recurrentes y aumentan la lealtad frente a la competencia.
Estrategias 360°: vivir la marca en todos los canales
Cada vez más marcas colombianas están apostando por:
- Tiendas que cuentan historias
- Activaciones que muestran el detrás de escena
- Experiencias 360° que conectan desde redes sociales, sitios web y espacios físicos
“Queremos que el consumidor se sienta parte del proceso creativo, que entienda de dónde vienen los productos y que pueda poner su sello personal en cada compra”, agrega Barrientos.
Cada detalle cuenta: diseño, aroma, música y atención personalizada
La experiencia de marca se construye desde lo sensorial:
- Diseño del espacio, iluminación y colores
- Aromas envolventes y música ambiental
- Narrativa visual que guía el recorrido
- Atención personalizada y disposición estratégica de productos
Estos elementos estimulan los sentidos y crean una experiencia inmersiva que genera confianza, recordación y fidelidad.
El consumer experience como ventaja competitiva
En un mercado donde el consumidor exige más que productos, las marcas que logren inspirar, conectar y emocionar serán las que lideren. La experiencia de marca ya no es un complemento: es el motor de diferenciación, fidelización y crecimiento.
