La AEERC reconoce su trayectoria, impacto social y visión transformadora en la industria de interacción con clientes
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) otorgó el prestigioso premio IMPACT 2025 a Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO (Asociación Colombiana de BPO), en reconocimiento a su liderazgo gremial, posicionamiento internacional y compromiso con el desarrollo social del sector de Contact Center y BPO en Colombia.
Colombia como referente internacional en BPO
Durante la ceremonia, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destacó el papel de Ana Karina en el posicionamiento de Colombia como destino predilecto para empresas del sector, resaltando:
- La calidad del servicio colombiano
- La expansión imparable de la industria
- El impacto social y económico generado por el sector
Trayectoria destacada: liderazgo, inclusión y expansión
Ana Karina Quessep ha sido una figura clave en la consolidación del BPO colombiano, con una visión centrada en la transformación tecnológica, el desarrollo de talento humano y la inclusión laboral. Entre sus principales logros se destacan:
1. Liderazgo gremial
- Presidenta ejecutiva de BPrO
- Impulso al crecimiento sostenido del sector, con un promedio anual del 20 %
2. Posicionamiento internacional
- Reconocimientos como el International Teleservices Champion Award de la ATA
- Fortalecimiento de la reputación global del BPO colombiano
3. Impacto social y generación de empleo
- El 22 % de los colaboradores son jóvenes en su primer empleo formal
- Más del 60 % son mujeres, y el 25 % madres cabeza de familia
- El 63 % de la fuerza laboral está entre los 18 y 29 años
- Promoción activa de la equidad y diversidad laboral
4. Liderazgo regional
- Desde enero de 2025, presidenta de ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes)
- Miembro fundadora y parte del consejo ejecutivo de ALOIC
- Impulso a la colaboración regional entre Argentina, Brasil, Colombia y México
Tecnología con propósito: IA y experiencia humana
Ana Karina ha liderado la integración de Inteligencia Artificial en el sector, promoviendo una convergencia entre tecnología y contacto humano. Su enfoque busca reimaginar y reconstruir la experiencia del cliente en un entorno hiperconectado, sin perder la emocionalidad que caracteriza al servicio humano.
Reconocimiento a una visión transformadora
La AEERC celebra esta distinción como un homenaje a la incansable labor de Ana Karina Quessep en elevar los estándares del sector, impulsar la movilidad social y promover la transformación territorial desde el sector privado.
