Inclusión laboral y competitividad global
El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia se ha consolidado como uno de los motores de empleo formal y exportación de servicios más relevantes del país. Con cerca de 790.000 empleos directos e indirectos y presencia en 28 de los 32 departamentos, esta industria representa aproximadamente el 3,3% del PIB nacional y se ha convertido en una puerta de acceso al mercado laboral para mujeres y jóvenes.
25 años de BPrO: inclusión y transformación
En el marco de los 25 años de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO destaca el papel del sector en la inclusión laboral femenina y en la consolidación de Colombia como uno de los cinco destinos globales más competitivos para operaciones de BPO y experiencia de cliente.
“El sector BPO ha demostrado que la competitividad global también puede ser una herramienta de inclusión social. Hoy más de la mitad de nuestra fuerza laboral está conformada por mujeres que han encontrado oportunidades reales de empleo formal y crecimiento profesional”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Liderazgo femenino: más de 400.000 trabajadoras
El 56,4% de los empleos del sector BPO en Colombia son ocupados por mujeres, lo que equivale a más de 400.000 trabajadoras vinculadas a esta actividad.
- Muchas acceden a su primer empleo formal dentro del sector.
- Cerca de una cuarta parte son madres cabeza de hogar, lo que evidencia el papel del BPO como plataforma de inclusión económica y movilidad social.
Diversificación y madurez empresarial
El crecimiento del sector también se refleja en la evolución de su ecosistema:
- 58% de las compañías corresponden a operaciones de BPO.
- 22% se concentran en servicios de tecnología.
- 15% en centros de servicios compartidos inhouse (CSC).
- 5% en otros proveedores especializados.
Esta composición refleja la diversificación y madurez de la industria de servicios globales en Colombia.
Colombia: destino competitivo en BPO
De acuerdo con el Índice de Confianza en BPO Offshore, Colombia ocupa el quinto lugar mundial como destino para operaciones de BPO y Customer Experience, con una calificación cercana al 84,9%. El país se destaca por:
- 86,6% en disponibilidad de talento.
- 78,8% en facilidad para reclutar perfiles operativos.
- 71,5% en atracción de talento especializado.
- 69,6% en liderazgo gerencial.
Estos indicadores muestran que Colombia no solo cuenta con talento operativo, sino también con profesionales capaces de liderar operaciones globales y servicios de alto valor agregado.
Proyección hacia el futuro
“El sector BPO seguirá siendo un aliado estratégico para el desarrollo del país. No solo exportamos servicios y atraemos inversión internacional, también generamos oportunidades reales para jóvenes y mujeres en todas las regiones de Colombia”, agregó Quessep.
A 25 años de su creación, BPrO continúa impulsando la competitividad de una industria que hoy se proyecta como uno de los pilares de la economía de servicios y un motor de oportunidades laborales para las nuevas generaciones.