Digitalización y nuevos hábitos de consumo
El comercio colombiano enfrenta un desafío decisivo: los clientes esperan experiencias simples, rápidas y personalizadas desde sus teléfonos móviles. Según la Encuesta Mensual de Comercio (EMC), las ventas minoristas reales crecieron un 11,8 % en el último año, mientras que el comercio electrónico aumentó un 19,5 %, casi el doble del promedio del sector.
Este crecimiento confirma que la digitalización del comercio no es solo una alternativa, sino un motor real de la economía en Colombia.
El consumidor evolucionado
“El crecimiento del comercio electrónico responde a experiencias más simples, rápidas y personalizadas. El consumidor colombiano espera poder comprar, consultar, pagar y recibir soporte sin fricciones, desde el canal que tenga más a la mano”, señala Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip.
La facilidad para comparar, pagar y recibir productos ha elevado el estándar de lo que los clientes esperan al comprar.
Omnicanalidad y experiencia del cliente
Los sectores de tecnología, retail especializado y entretenimiento han apostado por la omnicanalidad, integrando:
- Mensajería conversacional (WhatsApp, chatbots).
- Pagos inmediatos y seguros.
- Atención automatizada en tiempo real.
- Plataformas de datos para anticipar necesidades del usuario.
Las marcas que mejor cerraron el año fueron aquellas que entendieron que la experiencia del cliente es tan importante como el producto, integrando canales digitales para ofrecer procesos fluidos y sin fricciones.
Comercio en etapa de madurez digital
El DANE confirma que el e-commerce ya no es un complemento, sino un cimiento de los negocios. Para 2026, los consumidores seguirán premiando a las empresas que inviertan en:
- Experiencia de usuario.
- Automatización inteligente.
- Omnicanalidad real.
- Integración de datos y comunicación personalizada.
“El comercio colombiano está entrando en una etapa de madurez digital. En 2026, quien logre conectar mejor con sus clientes y ofrecer experiencias que realmente agreguen valor tendrá la ventaja”, agrega Rojas.
Experiencia como ventaja competitiva
El comercio colombiano se enfrenta a un consumidor más exigente y digitalizado. La clave para crecer será invertir en tecnología, datos y experiencia de usuario, consolidando un ecosistema donde cada interacción fortalezca la relación con el cliente y genere valor sostenible.
