El país se consolida como hub global en BPO y experiencia al cliente con un evento que promete transformar el sector
El servicio como motor de crecimiento
Con un entorno digital cada vez más exigente, el servicio al cliente se posiciona como uno de los principales diferenciadores de marca. Y Colombia, con su talento, capacidad de adaptación e innovación tecnológica, continúa consolidándose como referente en Customer Experience (CX) a nivel internacional.
En 2024, el país exportó servicios por más de USD 2.449 millones, reflejando su papel protagónico como hub estratégico BPO para la atención de clientes globales. Un logro que no es casualidad: es el resultado de un ecosistema preparado para competir y transformar la experiencia del usuario.
“Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un motor estratégico de crecimiento. Las empresas que lo entienden como un diferenciador están logrando mayor lealtad, reputación y sostenibilidad”, afirma Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, gremio líder de la industria BPO en Colombia.
CX Summit 2025: el epicentro de la experiencia al cliente
Este 7 y 8 de mayo, el Hotel Hilton Cartagena será la sede del CX Summit 2025, el evento más importante de experiencia al cliente en América Latina. Se espera la participación de más de 1.500 asistentes, entre líderes empresariales, expertos internacionales, proveedores de tecnología, consultores y ejecutivos de grandes marcas.
Una agenda transformadora:
- Charlas magistrales con referentes mundiales
- Paneles de discusión con líderes del sector
- Espacios de networking estratégico
- Más de 70 stands con soluciones tecnológicas para CX, automatización y transformación digital
Speakers de alto impacto
El CX Summit 2025 reunirá a una selección de speakers nacionales e internacionales reconocidos por su impacto en el mundo del servicio, la innovación y el liderazgo. Entre ellos:
- Jeff Hancock – Director del Laboratorio de Medios Sociales, Stanford
- Doug Lipp – Ex director de entrenamiento, Walt Disney University
- María Belón – Sobreviviente del tsunami del sudeste asiático
- James Dodkins – Referente internacional en experiencia de cliente
- Borja Castelar – Ex ejecutivo de LinkedIn y experto en ventas
- Carolina Angarita – Cofundadora de LIT Club
- Germán Arciniegas – Coach en creatividad e innovación
- Marcela Torres – Gerente General, Nu Colombia
- David Gómez – Autor y especialista en diferenciación empresarial
CX Awards y tendencias del futuro
Durante el evento se entregarán los CX Interaction Awards, galardones que reconocen las mejores prácticas de servicio al cliente en la región. Además, se abordarán temas cruciales como:
- El futuro de la atención al cliente
- Inteligencia artificial y automatización en CX
- Protección de datos en entornos digitales
- Transformación del modelo BPO
- Humanización del servicio en la era tecnológica
“El CX Summit no es solo un espacio de conversación, sino de acción. Es la oportunidad de repensar el servicio como una estrategia de valor, cocrear con aliados globales y visibilizar el talento colombiano que hoy está transformando experiencias en todo el mundo”, añade Quessep.
Colombia, líder regional en experiencia al cliente
Este evento llega en un momento clave, donde las empresas están redefiniendo sus estrategias para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores. Con su capacidad de innovación y su talento humano, Colombia fortalece su posición como líder en la industria BPO y Customer Experience en América Latina.
El CX Summit 2025 no solo representa una oportunidad de actualización y networking, sino también una apuesta por construir un modelo de servicio más humano, eficiente e innovador.
