Cómo construir relaciones duraderas con los consumidores digitales en América Latina
En un ecosistema digital que ya supera los 300 millones de compradores en América Latina, la confianza se ha convertido en el principal motor de conversión en el comercio electrónico. Según datos recientes, el 70 % de los consumidores está dispuesto a abandonar una compra si no confía en el proveedor de entregas o en las políticas de devolución. En este contexto, cada clic representa una oportunidad para construir una experiencia de compra memorable… o perderla.
El nuevo consumidor digital: más exigente, más informado
La pandemia por COVID-19 aceleró la transformación digital y disparó el crecimiento del eCommerce a doble dígito. Hoy, los consumidores no solo buscan productos, sino experiencias confiables, rápidas y transparentes. El Reporte de Tendencias de eCommerce de DHL destaca cómo mercados emergentes como Brasil y Argentina están redefiniendo las reglas del juego, perfeccionando sus modelos logísticos y elevando las expectativas del cliente.
Penetración digital en la región: oportunidades y desafíos
La penetración de internet en América Latina alcanza el 87 %, con Chile liderando con un 91 %, seguido por Argentina, Brasil, México, Colombia y Perú (73 %). Sin embargo, la tasa de conversión aún presenta grandes oportunidades de mejora. La clave está en eliminar las fricciones del proceso de compra y fortalecer la confianza en cada punto de contacto.
Logística como ventaja competitiva: datos que hablan
Una estrategia logística bien diseñada no solo mejora la eficiencia operativa, también impacta directamente en las ventas:
- Reducir un día en el plazo de entrega puede aumentar la conversión entre un 15 % y 20 %
- Las entregas en el mismo día elevan la conversión entre un 20 % y 35 %
- Entregas superiores a 5 días pueden provocar la pérdida del 10 % al 25 % de las ventas, ya que el 41 % de los consumidores abandona el carrito ante estos plazos
Confianza: el nuevo diferenciador en eCommerce
“La confianza no es un valor agregado, es el punto de partida”, afirma Agustín Croche, CEO LatAm de DHL Supply Chain.
Para lograr una temporada alta exitosa y construir negocios sostenibles, las marcas deben ofrecer opciones de pago seguras, políticas de devolución claras y una experiencia de entrega impecable. La transparencia y la consistencia son los pilares que convierten a un visitante ocasional en un cliente recurrente.
Más allá de la logística, una promesa cumplida
En un entorno donde la competencia es feroz y la fidelidad del cliente se gana con hechos, la confianza y la logística se consolidan como los ejes estratégicos del eCommerce moderno. Las empresas que logren alinear estos dos factores estarán mejor preparadas para capitalizar las temporadas de alta demanda y construir relaciones duraderas con sus consumidores.
