En un sector económico que enfrenta constantes transformaciones, conocer al consumidor se ha vuelto un imperativo para cualquier empresa. En este artículo, exploraremos las principales conclusiones del informe Future Consumer Index de EY, que ofrece una perspectiva valiosa en cómo las tendencias y la incertidumbre del mercado colombiano impactan las decisiones de compra.
La preocupación por el costo de vida
Según el análisis, el 83% de los colombianos siente preocupación por el futuro de su costo de vida, siendo un tema central el incremento de precios en la canasta familiar (68%) y en las facturas de servicios públicos (66%). Este escenario ha llevado a que un 66% de la población prefiera reparar productos en lugar de sustituirlos, lo que refleja una creciente conciencia hacia la sostenibilidad y la conservación de recursos.
Cinco tipos de consumidores emergentes
El estudio ha identificado cinco grupos emergentes que están transformando el consumo en Colombia:
- Asequibilidad es Primero (25%): Buscan productos esenciales y sostenibles a bajo costo.
- Salud es Primero (31%): Prioriza la salud y el bienestar, siguiendo a influenciadores en el campo.
- Planeta es Primero (24%): Enfocados en prácticas de sostenibilidad y consumo consciente.
- Sociedad es Primero (12%): Valoran la responsabilidad social de empresas y gobiernos.
- Experiencia es Primero (8%): Buscan experiencias enriquecedoras en lugar de productos.
Adaptabilidad del consumidor colombiano
Jorge Piñeiro, Socio de Auditoría de EY Colombia, explica que “la incertidumbre se origina en temas como la inflación y la inestabilidad económica”. Sin embargo, los consumidores han mostrado una notable adaptabilidad, utilizando nuevos canales de compra y optando por marcas blancas como forma de ahorro.
Cómo reducir gastos: cambios en las preferencias de compra
Un 39% de los colombianos está explorando nuevas marcas para disminuir gastos. Esto incluye un notable interés por los productos de distribuidor: 63% planea cambiar artículos de cuidado del hogar, 60% probará productos de cuidado personal, y 49% optará por alternativas económicas de ropa y accesorios. Este cambio no solo refleja una necesidad de ahorro, sino también una oportunidad para las empresas de innovar y diferenciarse.
Tendencias y perspectivas de consumo
A pesar de un entorno complicado, el 54% de los consumidores percibe la situación de manera positiva y tiene esperanzas de mejorar sus finanzas en los próximos años. Un 88% se muestra más consciente de su salud física, mientras que 43% afirma que sus decisiones de compra son influenciadas por recomendaciones de influenciadores.
En particular, la Generación Z muestra un fuerte interés en las compras online influenciadas por terceros. Alrededor de 23% admite seguir recomendaciones de influenciadores, destacando el papel crucial de la inteligencia artificial en sus decisiones de compra.
Cambios en el comportamiento de compra
El 58% de los jóvenes planea reducir gastos en domicilios de comida, y 64% focaliza su presupuesto en productos esenciales. Un 37% tiene la intención de comprar menos ropa, en línea con el 57% que confía en la IA para tomar decisiones sobre estilo.
La importancia de la fidelización y la digitalización
El informe destaca que 77% de los colombianos estarían dispuestos a unirse a un programa de fidelización si se les ofrecen beneficios como envíos y devoluciones gratuitas. Esto evidencia cómo la digitalización ha transformado el comportamiento del consumidor, llevando a las empresas a aprovechar los datos para diseñar ofertas personalizadas.
El futuro del consumo en Colombia exige que las empresas se comprometan a comprender mejor a sus clientes y a cultivar relaciones basadas en la confianza. Invertir en análisis de datos y fomentar la seguridad en la compra serán clave para adaptarse a un entorno económico en constante cambio. Ajustarse a estas dinámicas no solo es necesario, sino que también representa una oportunidad para revitalizar marcas y fortalecer la relación con los consumidores.
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