En retail y manufactura, el comercio digital ya no es solo una herramienta: es un activo estratégico
Por Alberto Corona, Commerce Director LATAM – Keyrus Julio de 2025
El eCommerce ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación competitiva. Pero lanzar una plataforma no es el punto de llegada, sino el punto de partida. La evolución natural de cualquier canal digital debe ser su transformación en una unidad de negocio autónoma, con estrategia, estructura y objetivos propios.
El error común: tratar el eCommerce como un proyecto tecnológico
Cuando el comercio electrónico se concibe únicamente como una herramienta de apoyo, su impacto se diluye. Para que el canal digital genere valor real, debe contar con roles dedicados en áreas como marketing, TI, operaciones y ventas, con responsabilidades claras y KPIs alineados al negocio.
Sin este enfoque estratégico, las plataformas tienden a quedar relegadas, pierden relevancia y terminan siendo subutilizadas.
Gestión del cambio: el reto silencioso en implementaciones B2B
Uno de los desafíos más críticos es la gestión del cambio organizacional. En entornos B2B, el canal digital puede generar fricciones si no se acompaña de ajustes internos. Por ejemplo, si los esquemas de compensación no se rediseñan, los equipos comerciales pueden percibir el canal como una amenaza.
Preparar a la organización, capacitar a los equipos y comunicar que el eCommerce es un complemento, no un reemplazo, es clave para su adopción exitosa.
¿Qué define el éxito de un canal digital?
No basta con cumplir entregables técnicos. El verdadero éxito se mide por su capacidad de:
- Abrir nuevos canales de negocio
- Aumentar las ventas en línea
- Impulsar el tráfico en tiendas físicas
- Ofrecer agilidad para atender nuevos modelos comerciales
Para lograrlo, el canal debe evolucionar constantemente: mejorar la experiencia, sumar funcionalidades, generar contenido relevante y asegurar escalabilidad operativa.
Composable commerce: arquitectura para la agilidad y el crecimiento
El enfoque de composable commerce permite construir ecosistemas digitales flexibles, donde cada componente —CMS, OMS, buscadores, pasarelas de pago, canales de atención— opera de forma independiente. Gracias a su estructura basada en APIs, es posible integrar o reemplazar módulos sin intervenir toda la plataforma, lo que facilita la adaptación y reduce la fricción tecnológica.
Ventajas clave del modelo composable
- Desacoplamiento: elimina dependencias críticas y da mayor control al negocio
- Agilidad: permite integrar nuevos canales como WhatsApp o apps móviles rápidamente
- Escalabilidad: soporta crecimiento en volumen y complejidad sin comprometer el rendimiento
¿Mayor complejidad? Sí, pero con retorno estratégico
Este modelo implica una inversión inicial más alta, mayor complejidad técnica y talento especializado. Pero no se trata de cambiar todo de golpe. La migración puede ser gradual, empezando por las áreas de mayor impacto. Los nuevos desarrollos pueden nacer con arquitectura composable, mientras que los sistemas existentes se transforman paso a paso.
Retail y manufactura: sectores donde el eCommerce ya marca la diferencia
En industrias que demandan agilidad y escala, como el retail y la manufactura, este enfoque ya está generando resultados. Las empresas que entienden que el eCommerce no es solo un canal, sino una unidad estratégica, están logrando adaptarse más rápido, mantenerse competitivas y consolidarse en el mercado.
El eCommerce es una nueva forma de hacer empresa
El rol de quienes lideramos estas transformaciones es claro: Poner al canal digital en el centro de la estrategia, asegurar que cada decisión tecnológica responda a una necesidad concreta, y construir plataformas listas para el futuro.
Porque el eCommerce no es un proyecto más. Es una nueva forma de hacer empresa.
