La experiencia como factor decisivo
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento clave para la fidelización, las marcas están redefiniendo la forma en que acompañan a sus usuarios más allá del momento de compra. En Colombia, esta transformación es especialmente relevante: el 85,2% de los consumidores afirma que dejaría de comprar una marca tras una mala experiencia de servicio, lo que evidencia el impacto directo de la atención en la percepción y lealtad hacia las compañías.
Mabe apuesta por la modernización
La multinacional mabe avanza en la transformación de su modelo de servicio en Colombia con la renovación de sus Service Store, espacios diseñados para ofrecer una atención más cercana, eficiente y alineada con las nuevas expectativas del consumidor.
“La transformación del servicio al cliente es una prioridad para nosotros. Con la renovación de nuestras Service Store buscamos optimizar cada punto de contacto, mejorando la experiencia de nuestros usuarios y fortaleciendo la confianza en la marca”, afirma Juan Zavala, Gerente General de mabe Colombia.
Expansión nacional
Como parte de esta estrategia, la compañía ya ha puesto en operación cuatro Service Store en ciudades clave: Barranquilla, Cali, Bucaramanga y Bogotá. Durante el segundo semestre de 2026 se proyecta la renovación de tres sedes adicionales en Medellín, Cartagena y Manizales, ampliando así su alcance y fortaleciendo su presencia nacional.
En algunos casos, el proceso incluye la relocalización de centros de servicio para mejorar la accesibilidad y facilitar el acceso de los usuarios.
Experiencia, eficiencia y cercanía
Las nuevas Service Store han sido diseñadas bajo un enfoque centrado en el usuario, incorporando mejoras en infraestructura, procesos y atención que se traducen en:
- Espacios renovados y más funcionales.
- Procesos de atención más ágiles y eficientes.
- Mayor cercanía entre usuarios y técnicos especializados.
- Mejora integral de la experiencia postventa.
Este modelo busca optimizar la atención postventa, un momento clave en la relación entre las marcas y sus clientes, donde la confianza y la calidad del servicio son determinantes.
Compromiso con el consumidor
Con esta iniciativa, mabe reafirma su compromiso con el mercado colombiano, apostando por la mejora continua de sus procesos y la construcción de relaciones de largo plazo con sus usuarios. En un entorno donde las expectativas de servicio siguen en aumento, la compañía evoluciona para ofrecer soluciones que integren eficiencia, cercanía y calidad, consolidando su posicionamiento como una marca enfocada en la experiencia del cliente.
