La Evolución de la Lealtad: Más Allá de los Incentivos

El auge de los programas de lealtad está transformando la dinámica comercial, captando el interés de una nueva generación de consumidores que valoran las recompensas experienciales, especialmente aquellas relacionadas con los viajes. En un entorno donde la experiencia del cliente define el éxito de las marcas, estos programas se consolidan como una herramienta clave para fortalecer la relación con los consumidores.

La Nueva Generación de Viajeros y su Impacto en la Lealtad

Hoy, los consumidores buscan beneficios que vayan más allá del valor monetario, priorizando experiencias que enriquezcan sus vidas y generen recuerdos duraderos. Este cambio de preferencia ha impulsado la relevancia de las recompensas relacionadas con viajes, alineándose con una tendencia social que privilegia lo vivencial sobre lo transaccional.

Un Mercado en Transformación

Según Deloitte, para 2030, el 90% de los viajeros pertenecerán a las generaciones X, Millennial y Z, con las dos últimas representando la mitad de ese porcentaje. Adaptar las propuestas de valor a estas nuevas preferencias es crucial para mantener la relevancia y competitividad en el mercado.

Además, un estudio de Collinson International revela que el 84% de los consumidores considera que el paquete de recompensas y beneficios ofrecido por una tarjeta de pago o cuenta bancaria es tan o más importante que la reputación del banco emisor.

Beneficios Clave de los Programas de Lealtad en Viajes

Las recompensas experienciales han demostrado ser un factor decisivo en la retención y lealtad de los clientes. Algunos beneficios destacados incluyen:

• Acceso a salas VIP en aeropuertos: Un 80% de los clientes a nivel global estaría dispuesto a cambiar de tarjeta si este beneficio fuera eliminado.
• Incremento en el uso de tarjetas: Un 61% de los consumidores indica que estos beneficios los motivan a utilizar su tarjeta de pago con mayor frecuencia.
• Personalización y diferenciación: Proporcionar experiencias exclusivas permite a las marcas destacarse en un mercado competitivo.

Tendencias en Lealtad: Innovación en Recompensas Experienciales

Las ofertas experienciales están evolucionando para incluir eventos exclusivos, entretenimiento premium y beneficios de viaje personalizados. Priority Pass, líder en experiencias de viaje, ofrece acceso a más de 1.700 salas VIP y experiencias en aeropuertos a nivel mundial.

«Nuestro objetivo es expandir la variedad de recompensas, desde salas VIP y restaurantes hasta espacios de relajación y gaming. En el último año, incrementamos en casi un 60% el número de spas en aeropuertos dentro de nuestra red global», explica Jeremy Dalkoff, vicepresidente de Partnerships para las Américas en Collinson International.

Casos de Éxito en Colombia

En el mercado colombiano, las experiencias de viaje han evolucionado para ofrecer un servicio excepcional y ambientes de lujo:

• Macondo Lounge (Barranquilla): Reconocido por su diseño inspirado en la obra de Gabriel García Márquez.
• Dorado Lounge (Bogotá): Destacado por su exhibición del Museo de Oro y una oferta integral de entretenimiento y confort.
• Harmony Lounge (Medellín): Espacio exclusivo con una terraza panorámica y opciones gastronómicas premium.
• Dream Box (Bogotá, terminal internacional): Innovador espacio de descanso con zonas de meditación, yoga y entrenamiento ligero.

El acceso a experiencias de viaje personalizadas está redefiniendo la lealtad del consumidor y consolidando un cambio en la forma en que las marcas fidelizan a sus clientes. Con una generación de viajeros cada vez más enfocada en vivir momentos significativos, los programas de lealtad evolucionan de simples incentivos a estrategias clave para impulsar el crecimiento y la diferenciación en el mercado global.