¿Te ha pasado que haces mejoras o cambios en tu negocio y no ves los resultados? 

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Bueno te cuento que 8 de cada 10 negocios fracasan en sus primeros años porque no tienen un modelo de negocio claro. Hoy te voy a ayudar con algunas herramientas para potenciar esas mejoras. 

1. Elementos claves de un modelo de negocio y cómo se relacionan entre sí
2. La importancia que tienen los flujos de procesos y cómo puedes definirlos

Elementos Claves De Un Modelo De Negocio Y Cómo Se Relacionan Entre Si

Cada una de las partes o ámbitos de un negocio son fundamentales, pero estas no darán los resultados esperados si se trabajan por si sola… Es necesario mirarlas en conjunto para tener una visión global de cuál es el modelo de nuestro negocio

Para eso existen ciertas herramientas, una de ellas es del modelo Canvas¹ que Permite conocer los aspectos clave de tu negocio: cómo se relacionan y compensan entre sí. Hace visible la infraestructura, la oferta, los clientes y la situación financiera. Para que logres reconocer las deficiencias y analices el desempeño

 ¹ Desarrollo por el consultor Alexander Osterwalder y el profesor de sistemas de información y gestión Yves Pigneur quienes definieron 9 categorías que representan los componentes básicos de una organización.

Lo que dice cada uno de los casilleros

Quiénes Te Ayudan: Asociaciones Clave

• ¿Quiénes son nuestros socios?
• ¿Quiénes son nuestros proveedores?
• ¿Qué elementos claves obtengo de estos socios?
• ¿Por qué me conviene asociarme?

Qué Haces: Actividades Clave

• ¿Cuáles son las actividades básicas que necesito para producir/dar el servicio? ¿Qué actividades requiero con los clientes?
• ¿Qué actividades requiero para generar los ingresos?

Quién Eres Y Que Tienes: Recursos Clave

• ¿Cuáles son los recursos que necesito para producir/dar el servicio?
• ¿Cuáles recursos necesito para la relación con los clientes?
• ¿Qué recursos requiero para generar los ingresos?

Cómo Ayudas: Propuesta De Valor

• ¿Cuál es la propuesta que le entregamos al cliente?
• ¿Cuál es el problema que le estamos ayudando a resolver?
• ¿Qué conjunto de productos o servicios le estoy ofreciendo a los distintos segmentos?
• ¿Qué necesidad estamos satisfaciendo?

Cómo Interactúas: Relación Con Clientes

• ¿Qué tipo de relación espera cada cliente para fidelizarse?
• ¿Cuáles de ellos hemos establecido?

Cómo Te Conoces Y Cómo Haces Que Lleguen: Canales De Distribución

• ¿A través de qué canales nuestro cliente quiere ser contactado?
• ¿Cómo lo estamos haciendo?
• ¿Cómo están integrados?
• ¿Cuáles funcionan mejor?
• ¿Cuáles tienen mejor relación costo/beneficio?
• ¿Cómo están integradas con la vida diaria del cliente?

A Quienes Ayudas: Segmento De Clientes

• ¿Para quiénes estamos creando?
• ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

Qué Das: Cuáles Son Tus Costos

• ¿Cuál es el costo más importante de nuestro modelo de negocio?
• ¿Cuál recurso clave es más importante?
• Qué Recibes: Cuáles Son Tus Ingresos
• ¿Cuánto están dispuesto a pagar nuestros clientes? ¿Cuánto pagan realmente?
• ¿Cómo lo pagan? ¿Cómo preferirían pagarlo?
• ¿Cómo contribuye en mi negocio cada fuente de ingreso sobre el total?

Ahora…  ¿Cómo Ayudar A Que Todos Esos Ámbitos Funcionen? ¿Y Correctamente?

Para analizar y mejorar estos ámbitos debemos entender cómo operan, qué cosas pasan, quién las hace… debemos ser capaces de plasmar en un papel cómo se hacen las cosas en nuestro negocio día a día

La Importancia Que Tienen Los Procesos Y Cómo Puedo Definirlos 

Estos buscan definir  claramente cómo se realiza un proceso dentro de una empresa y quiénes participan en el. ¿Para qué sirve?

• Clarificar el funcionamiento y duración de un proceso. 
• Detectar puntos críticos y de mejora. Como también los riesgos que hay.
• Si es necesario, diseñar nuevos procesos, definiendo participantes, responsables y las tareas
• Mantener el conocimiento del proceso dentro de la empresa y no depender de ciertas personas
• Y permite al dueño hacer un mejor control

Ejemplo: 

Ejemplo aplicado a un negocio:

Los pasos para el levantamiento de flujos de procesos

Los pasos para el levantamiento de flujos de procesos

1. Identificar Distintos Procesos De La Empresa Y Los Involucrados

• Determinar qué procesos serán considerados. 
• Definir un responsable para resolver dudas

resultado: Lista de procesos y responsables

2. Dibujar El Proceso, Detallar Actividades, Tiempos Y Participantes

• Realizar diagrama de las actividades. 
• Analizando la teoría vs la realidad
• Verificar los sistemas que apoyan las actividades

resultado: flujo del proceso

3. Revisión Y Nuevas Acciones

• Revisar el diagrama con énfasis en los espacios de mejora
• Determinar cuáles son los cambios que se deben hacer

• Y sugerir los pasos para implementar correctamente el nuevo proceso
• resultado: conclusiones Y sugerencias de implementación

Programas Gratis Sirven Para Hacer Diagramas De Procesos

• Lucidchart
• Bizagi
• Draw.io
• Processmaker

Por Lo Tanto Nuestros Negocios No Dependen De Elementos Aislados… Todos Están Relacionados. Debemos Ser Capaces De Mirarlos En Conjunto Para:

• Buscar mejoras
• Entender riesgos
• Designar responsables
• Asegurar que siempre se hagan igual 
• Medir resultados
• No depende sólo del conocimiento del personal 

Y por último, pero no menos importante, debemos ser capaces de pedir ayuda cuando algo no sepamos hacerlo, porque uno de los problemas generales de los emprendedores es que quieren hacer todo por ellos mismos …Pero si no somos expertos en ciertos temas, perdemos tiempos y energía intenando hacerlo, lo que se traduce en que nosotros mismos nos convirtamos en personas menos rentables