El impacto del Wi-Fi en la fidelización del cliente
El sector gastronómico en Colombia ha encontrado en el Wi-Fi una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, aumentar la lealtad. Según un informe de Flame Analytics, las empresas que implementan estrategias de marketing basadas en Wi-Fi han logrado incrementar la lealtad de sus clientes en un 62%.
La tecnología como aliada del sector gastronómico
Con la digitalización en pleno auge, tecnologías como la personalización impulsada por inteligencia artificial, la conectividad 5G y el análisis predictivo están transformando el sector. Estos avances permiten a los restaurantes ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes, mejorando la satisfacción del cliente.
Un estudio de la Universidad del Sur de la Florida reveló que el 70% de los clientes de restaurantes en Estados Unidos prefieren establecimientos con acceso a Wi-Fi gratuito. Esta tendencia se ha globalizado, en parte gracias al aumento del teletrabajo y el auge de los nómadas digitales, quienes valoran la conectividad mientras disfrutan de su comida.
Wi-Fi gratuito: más que una conexión, una experiencia de marca
Liceth Orozco, CEO de OhmyFi, destaca que el Wi-Fi gratuito en los restaurantes no solo es una comodidad, sino una oportunidad para enriquecer la experiencia del cliente. «Mediante portales cautivos, ayudamos a las empresas a captar datos valiosos y a ejecutar estrategias de marketing personalizadas», afirma Orozco.
El acceso al Wi-Fi permite a los restaurantes compartir información relevante con sus clientes, como el menú, ofertas especiales o descuentos. Esta personalización aumenta las probabilidades de visitas repetidas, consolidando la fidelidad del cliente.
Crecimiento digital en Colombia
Colombia ha experimentado un crecimiento notable en el uso de dispositivos móviles e internet, lo que ha permitido a las empresas del sector gastronómico aprovechar el marketing Wi-Fi como una herramienta clave para conectar con sus consumidores.
Caso de éxito: Marketing Wi-Fi en la gastronomía colombiana
OhmyFi ha implementado esta tecnología en marcas gastronómicas reconocidas como Cocorollo, La 44, Hatoviejo, Época Espresso Bar, Clemente Café & Flores y Salvators Pizza Pasta. Estas empresas han visto resultados positivos al utilizar el Wi-Fi para captar datos y entender mejor los comportamientos y preferencias de sus clientes.
Recopilación de datos: la clave del marketing personalizado
Uno de los mayores beneficios del marketing Wi-Fi es la capacidad de recopilar datos sobre los clientes. Esta información incluye detalles como nombre, edad, dirección de correo electrónico, redes sociales y comportamientos de compra, como la frecuencia de visitas o el tiempo de permanencia en el establecimiento.
Con estos datos, los restaurantes pueden desarrollar campañas de hiperpersonalización, adaptando sus ofertas a las necesidades y preferencias de cada cliente, lo que mejora la experiencia del cliente y fomenta la lealtad.
El futuro del marketing Wi-Fi
El marketing Wi-Fi sigue evolucionando. Con el avance de la inteligencia artificial, la conectividad 5G y el análisis predictivo, los restaurantes podrán ofrecer experiencias aún más personalizadas y eficientes, adelantándose a las necesidades de sus clientes.
«El marketing Wi-Fi está aquí para quedarse», asegura Liceth Orozco. Su capacidad para transformar la experiencia del cliente lo convierte en una herramienta esencial para competir en un sector cada vez más digitalizado.
El Wi-Fi como herramienta de crecimiento para restaurantes
A medida que la digitalización sigue creciendo en el sector gastronómico, el marketing Wi-Fi se convierte en un recurso fundamental para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de los restaurantes en Colombia.
