Colombia, un mercado dinámico en mensajería empresarial
La mensajería corporativa en Colombia se ha convertido en un motor clave de transformación digital. Según el Messaging Trends Report 2026 de Infobip, el país registró un crecimiento del 84% en el uso de canales de mensajería empresarial durante el último año, posicionándose como uno de los mercados más dinámicos de América Latina.
WhatsApp: el canal preferido por los usuarios
En Colombia, WhatsApp lidera con un alcance del 75%, seguido por Facebook Messenger (50%) e Instagram (40%), consolidando el dominio de los canales de Meta en la comunicación entre empresas y usuarios. Este liderazgo fue reconocido por Meta al otorgar a Infobip los premios LATAM Operational Excellence Partner of the Year y LATAM Utilities Hero Award.
Crecimiento regional y sectores líderes
En América Latina, las interacciones empresariales aumentaron un 62% en 2025, impulsadas por la integración de múltiples canales de mensajería. Los sectores con mayor adopción incluyen:
- Telecomunicaciones.
- Retail y consumo masivo.
- Fintech.
- Medios y entretenimiento, con un crecimiento del 154%.
- Servicios de comunicación mayorista, con un incremento del 188%.
Retos para las empresas en Colombia
El avance de la mensajería empresarial también trae desafíos:
- Regulación de datos personales: en 2025 se reforzó la supervisión sobre el uso de información de usuarios, aumentando sanciones por contacto sin consentimiento.
- Dependencia de plataformas globales: se han registrado casos de cuentas empresariales restringidas o suspendidas, lo que evidencia la necesidad de diversificar canales.
- Expansión de redes 5G: la mayor velocidad y capacidad de conexión permitirá experiencias más avanzadas, como mensajería enriquecida, contenido multimedia y conversaciones interactivas.
Una estrategia multicanal en evolución
El informe de Infobip muestra un cambio estructural: las empresas ya no dependen de un solo canal, sino que buscan estrategias multicanal para construir experiencias completas. Mientras WhatsApp mantiene su liderazgo con un crecimiento del 18% en la región, otros canales como el SMS han ganado protagonismo, con un aumento del 53%, especialmente en comunicaciones críticas como autenticaciones y notificaciones.
Inmediatez y confianza como claves
Los consumidores esperan interactuar con las marcas en distintos momentos del día, desde diferentes plataformas y con niveles de inmediatez cada vez más altos. Colombia, con su alta penetración de WhatsApp y el crecimiento acelerado de la mensajería empresarial, se consolida como un referente regional en comunicación digital, donde la clave está en combinar agilidad, cumplimiento normativo y diversificación de canales.
